Fernando Amilcar Peña Jacome

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Ticket No. 256765

TT256765 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Fernando Amilcar Peña Jacome
Celular 9612696228 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fapena@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 19:59:02 Fecha Cierre 2024-09-23 15:33:38
Tiempo Respuesta 00:05:50 Tiempo Solución 24 19:28:46
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de vendedor Fernando solicitando la devolución pues comenta que El cliente le dictó el código y confirmó pero al recibir, el cliente vio que no era el regulador que necesita
-Correo electrónico de asesor: fapena@iusa.com.mx
-Nombre completo de quien entrega : Liliana González
-2 numeros de telefono: 961 6110272 y 9611878276
-Correo electrónico del contacto: estebannajera@hotmail.com
Direccion donde se encuentra el material :
CP: 29090
Municipio : Tuxtla Gutiérrez
Colonia: Santa Ana
Calle y numero :Calle Puno Suárez 175
Factura : zf2065308
-No de cliente IUSA: 116307
-Motivo de la devolución: Se solicito otro código de producto ordenó el código 267364 regulador 1 vía y requiere cambia a 267369
Nota de crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065308
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ANA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PINO SUAREZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7294078 Longitud -93.110443415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,064.09 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515373 ENTREGADEV 0840367561
NOTACRED 6111110132 Monto
Archivos
Titulo Descripción
material evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:33:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:33:38
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:33:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:32:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:32:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:32:20
Se envia correo a CyC para que nos compartan comentrios ya que no se a generado el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 08:28:47
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 12:04:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 12:04:39
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-18 16:11:35
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-18 11:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-17 10:24:42
Aprob IU19 17sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-17 10:24:32
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:37:55
Cedis indica material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:37:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:37:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-02 16:13:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-02 16:13:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,064.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:14:16
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:13:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-16 12:13:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065308 a No. de Factura: 9212065308
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:13:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:12:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:12:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:56:05
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267364
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL a material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:55:54
es un solo regulador o varios?, revisar la cantidad
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:49:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:49:14
Se estaba trabajando con e reporte TT255925
Angela Gomez Leon 2024-08-29 20:11:26
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 20:11:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-29 20:10:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 20:09:58
Se cambio latitud: 16.7294078
Se cambio longitud: -93.110443415
Angela Gomez Leon 2024-08-29 20:09:39
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 20:07:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-29 20:04:52

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