Juan Manuel Cepeda Gallegos

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Ticket No. 256740

TT256740 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Cepeda Gallegos
Celular 6391527140 Teléfono Fijo 6394741801
E-mail insumosfacturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material APART. DIST. 12kV APSILNC-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 217711
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 17:47:35 Fecha Cierre 2024-09-30 13:55:43
Tiempo Respuesta 00:28:03 Tiempo Solución 31 19:40:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Juan Manuel Cepeda Gallegos
Solicitando la Nota de crédito APART. DIST. 12kV APSILNC-10kA EMP1
Falla:error al facturar
Dirección:Dirreccion : ave río florido sur 114 cd Delicias Chihuahua
CP:33000
Municipio : Delicias
Colonia: centro
Calle y numero : ave río florido 114

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068537
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado CHH
Municipio DELICIAS, CHIHUAHUA Colonia COL. SECTOR SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE AV. RIO FLORIDO SUR N. 114
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.1913784 Longitud -105.486660715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,956.14 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515624 ENTREGADEV 0840367869
NOTACRED 6111113409 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
material evidencias
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:55:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:55:43
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:55:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:55:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:31:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:31:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:58:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:35:26
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:35:17
Hacer caso omiso al comentario anterior
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:33:34
Falta de firma Maria del Rosario Martinez
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:28:56
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-09-18 11:25:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 16:12:03
Aprob IU03 13sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 16:11:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:54:06
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:53:51
Cedis indoca ya realizo la recolección
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:53:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-02 16:04:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-02 16:04:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,956.14
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:04:26
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:04:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:00:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-29 18:38:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 18:38:16
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 18:37:51
En espera de las 15 piezas reportadas
Angela Gomez Leon 2024-08-29 18:17:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-29 18:17:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 18:17:23
Se cambio latitud: 28.1913784
Se cambio longitud: -105.486660715
Angela Gomez Leon 2024-08-29 18:17:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 18:16:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 18:15:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-29 18:15:38

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