Cristopher Casillas S

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Ticket No. 256747

TT256747 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Cristopher Casillas S
Celular 5573326197 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ccasillas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 62 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619033
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 18:23:40 Fecha Cierre 2024-10-28 13:07:06
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 59 18:36:50
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantía de TANQUE PRESURIZADO VERT 62 GAL 150 PSI ( 1 pz) el cual menciona que recibió un tanque Presurizado de 62 galones muy dañado (Código SKU 619033)
Persona de contacto Manuel Reyes
Teléfono (WhatsApp)+52 1 55 7332 619
Se encuentra en dirección fiscal del cliente: CENTRO (AREA 7) ERNESTO PUGIBET 43 LOC A
CUAUHTEMOC CP: 06070

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212070457
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO (AREA 7)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ERNESTO PUGIBET
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256747 Orden Interna Refacción 619033
Orden Interna 56019004 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,503.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CORREO
EVIDENCIA FACTURA
EVIDENCIA IMAGENES
Evidencias Se envia correo indicando el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 13:07:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 13:07:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 13:06:59
Se envia correo indicando el cierre del reporte ya que no se ha dado respuesta sobre si el cliente acepta se aplique nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 13:05:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 13:05:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 13:05:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 13:05:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envia correo indicando el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 13:05:03
En espera de que confirme si se aplica Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 11:24:56
Vendedor indica la Nc se puede aplicar solo por la parte que llego dañada?


Se le indica que no, la nota de credito se debe aplicar por el tanque completo
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 11:24:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256747
Orden Interna: 56019004
Orden interna Refacción/Producto: 619033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810267643
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:50:38
Vendor indica va a tratar de hablar con el distribuidor sobre el tema ya que es muy especial y menciona lo hara en persona, solo no cuenta con fecha de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-14 11:08:46
Se le reitera nuevamente al vendedor necesitamos que nos indiquen si el cliente autoriza el que se aplique nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 08:35:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:32:32
E.C. Estefani indica que el material que se mando se encuentra en mal estado y por ello el cliente no lo recibió.
Se pide apoyo a CDPT sobre este tema e indican que ya no cuentan con stock y no saben de cuando arribara el material.
Se pide apoyo a E.C. para que indique como proceder.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:51:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 14:00:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 09:28:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 09:28:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256747
Orden Interna: 56019004
Orden interna Refacción/Producto: 619033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810267643
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 09:28:15
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 09:14:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 09:14:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256747
Orden Interna: 56019004
Orden interna Refacción/Producto: 619033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240765
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 09:13:53
EN ESPERA DE CONFIRMAR ENVIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 17:03:14
SE CONTACTA CON MARIO DE CDPT PARA VALIDAR SI SE PUEDE OBTENER EL MATERIAL DE ALGUN OTRO ALMACEN, INDICA QUE SI ES POSIBLE, EN ESPERA DE CONFIRMACION PARA ENVIO DE MATERIAL NUEVAMENTE.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 16:00:29
Vendedor y distribuidor piden que se pueda validar si tenemos el de 32 o ver si tenemos alguno de devolucion que tenga la base bien y que pueda ser lo que se cambie
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 14:24:31
FAVOR DE INDICAR COMO SE VA A PROCEDER CON EL MATERIAL YA SOLICITADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:25:05
Se le indico al vendedor, que ellos nos solicitaron el 62 y menciona lo valido con el distribuidor, menciona va a validar como se va a proceder
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 12:42:23
SE CONTACTA MARIO DE CDPT INDICANDO QUE EL TANQUE QUE ESTAN ENTREGANDO ES DE 32, SE PIDE APOY A EC ESTEFANI PARA VALIDAR LA INFORMACION DEL REPORTE YA QUE LA IMAGEN PROPORCIONADA Y FACTURA ES DE UN EQUIPO DE 62
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:28:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-17 12:05:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mario Guzman Olvera 2024-09-17 12:04:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-17 12:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256747
Orden Interna: 56019004
Orden interna Refacción/Producto: 619033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240765
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 11:44:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:28:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:27:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473406
N° DE REPORTE: TT256747
ORDEN INTERNA: 56019004
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MANUEL REYES
MANUEL REYES
TELEFONO: 55 7332 619
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO (AREA 7)
CALLE: ERNESTO PUGIBET 43 LOC A
C.P. 06070
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TANQUE PRESURIZADO VERT 62 GAL 150 PSI (619033) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256747
Orden Interna: 56019004
Orden interna Refacción/Producto: 619033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:26:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:22:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256747
Orden Interna: 56019004
Orden interna Refacción/Producto: 619033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:21:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:09:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 13:51:49
Distribuidor requiere la garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 13:51:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 15:48:36
MATERIAL NO ESTA DADO DE ALTA, VALIDAR SI ES POSIBLE APLICACION DE NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:43:58
Se recibe mensaje de distribuidor solicitando fecha de entrega de equipo, se valida reporte esta en proceso de solicitud quedamos en espera.
Ruth Salazar 2024-08-30 18:03:25
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:11:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:10:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:59:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:31:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:31:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:31:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:31:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:30:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:30:16

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