Cristopher Casillas S

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Ticket No. 256747

TT256747 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristopher Casillas S
Celular 5573326197 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ccasillas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 62 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619033
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 18:23:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 20 16:54:17
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantía de TANQUE PRESURIZADO VERT 62 GAL 150 PSI ( 1 pz) el cual menciona que recibió un tanque Presurizado de 62 galones muy dañado (Código SKU 619033)
Persona de contacto Manuel Reyes
Teléfono (WhatsApp)+52 1 55 7332 619
Se encuentra en dirección fiscal del cliente: CENTRO (AREA 7) ERNESTO PUGIBET 43 LOC A
CUAUHTEMOC CP: 06070

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212070457
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO (AREA 7)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ERNESTO PUGIBET
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256747 Orden Interna Refacción 619033
Orden Interna 56019004 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CORREO
EVIDENCIA FACTURA
EVIDENCIA IMAGENES
Seguimientos
SE CONTACTA MARIO DE CDPT INDICANDO QUE EL TANQUE QUE ESTAN ENTREGANDO ES DE 32, SE PIDE APOY A EC ESTEFANI PARA VALIDAR LA INFORMACION DEL REPORTE YA QUE LA IMAGEN PROPORCIONADA Y FACTURA ES DE UN EQUIPO DE 62
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:28:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-17 12:05:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mario Guzman Olvera 2024-09-17 12:04:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-17 12:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256747
Orden Interna: 56019004
Orden interna Refacción/Producto: 619033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240765
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 11:44:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:28:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:27:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473406
N° DE REPORTE: TT256747
ORDEN INTERNA: 56019004
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MANUEL REYES
MANUEL REYES
TELEFONO: 55 7332 619
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO (AREA 7)
CALLE: ERNESTO PUGIBET 43 LOC A
C.P. 06070
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TANQUE PRESURIZADO VERT 62 GAL 150 PSI (619033) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256747
Orden Interna: 56019004
Orden interna Refacción/Producto: 619033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:26:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:22:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256747
Orden Interna: 56019004
Orden interna Refacción/Producto: 619033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 17:21:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:09:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 13:51:49
Distribuidor requiere la garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 13:51:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 15:48:36
MATERIAL NO ESTA DADO DE ALTA, VALIDAR SI ES POSIBLE APLICACION DE NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:43:58
Se recibe mensaje de distribuidor solicitando fecha de entrega de equipo, se valida reporte esta en proceso de solicitud quedamos en espera.
Ruth Salazar 2024-08-30 18:03:25
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:11:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:10:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:59:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:31:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:31:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:31:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:31:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:30:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:30:16

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