Ma. Pilar Mejia

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Ticket No. 256732

TT256732 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ma. Pilar Mejia
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 4424715566
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 10MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217767
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 17:48:28 Fecha Cierre 2024-09-30 08:31:13
Tiempo Respuesta 00:09:35 Tiempo Solución 31 14:33:10
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de usuario reportando que el día Lunes 26 de agosto recibió material de la factura 9212065633 , todo lo recibió en empaque cerrado, pero a la hora de estar acomodando los materiales y abrir una de las cajas se percató que falto 1 pzas del código 217767
Indica que, que procede si la entrega de la pieza faltante o nc.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065633
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio El Marqués Colonia Parque Industrial Bernard
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EST 431 A
Referencias CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 135.58 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831514538 ENTREGADEV 0840367911
NOTACRED 6111114481 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA correo
EVIDENCIA factura
EVIDENCIA Imagenes
correo de vendedora con evidencias para planta Evidencia
Planta autoriza la devolucion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 08:31:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 08:31:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 08:31:07
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 08:30:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 08:30:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 08:30:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 18:54:22
Se pide apoyo a Humberto para que de ingreso al material en SAP
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:35:34
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 08:31:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 08:31:34
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 12:20:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 12:19:58
Falta de Firma Humberti, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-09-18 11:20:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 13:12:34
Aprob IU14 13sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-13 13:12:26
-> Se adjunto el archivo Planta autoriza la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:55:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:54:27
Planta autoriza la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:54:07
-> Se adjunto el archivo correo de vendedora con evidencias para planta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 15:56:06
Vendedora Ma del Pilar compartió mas evidencias a planta para su revición
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 15:55:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 135.58
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:46:21
Se envio correo a Planta para que nos comente si se autoriza la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:43:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-16 17:43:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065633 a No. de Factura: 9212065633
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:43:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:42:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:42:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:03:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:03:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:03:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:03:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:02:47
Se le notifica que se le realizara nota de credito
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 18:01:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 17:58:03

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