Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 256715

TT256715 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5551181400 | Teléfono Fijo 5551181400 |
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618721
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 17:20:58 Fecha Cierre 2024-09-20 09:14:20
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 21 15:46:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza Asesor Minorista. solicitando la garantía de una mezcladora ya que rota.
EMILIANO ZAPATA SUFRAGIO EFECTIVO 21 CUAUTLA MORELOS CP: 62744
TEL. 7351212939
Luis Adán González

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia EMILIANO ZAPATA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SUFRAGIO EFECTIVO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256715 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018947 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 264.80 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256715
Orden Interna: 56018947
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226293
Orden de transporte : 0000530960
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:59:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:14:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:14:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:14:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256715
Orden Interna: 56018947
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226293
Orden de transporte : 0000530960
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:14:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:14:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:14:02
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya se procedió al cambio de material, el equipo dañado se lo llevó transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:13:55
Distribuidor no toma llamadas para confirmar el cambio, le envio whatsapp y correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:47:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:54:18
Distribuidor no toma llamadas para confirmar que ya cuente con el material nueva, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:54:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 18:11:29
SE TIENE EN SISTEMA COMO FECHA DE ENTREGA EL 09/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 18:11:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256715
Orden Interna: 56018947
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226293
Orden de transporte : 0000530960
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 18:22:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:31:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256715
Orden Interna: 56018947
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226293
Orden de transporte : Transporte 0000530960
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:31:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:06:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:06:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256715
Orden Interna: 56018947
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226293
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:06:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:16:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:16:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471748
N° DE REPORTE: TT256715
ORDEN INTERNA: 56018947
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LUIS ADAN GONZALEZ
LUIS ADAN GONZALEZ
TELEFONO: 7351212939
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: SUFRAGIO EFECTIVO 21
CALLE: EMILIANO ZAPAT
C.P. 62744
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 (618721) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:16:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256715
Orden Interna: 56018947
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:16:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:54:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256715
Orden Interna: 56018947
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:54:44
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:47:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:46:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:46:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 07:59:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 07:59:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:50:51
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:50:44
Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza Asesor Minorista. solicitando la garantía de una mezcladora ya que rota.
EMILIANO ZAPATA SUFRAGIO EFECTIVO 21 CUAUTLA MORELOS CP: 62744
TEL. 7351212939
Luis Adán González.
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:50:14
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza Asesor Minorista. solicitando la garantía de una mezcladora ya que rota.
EMILIANO ZAPATA SUFRAGIO EFECTIVO 21 CUAUTLA MORELOS CP: 62744
TEL. 7351212939
plom_lago@hotmail.com.
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:49:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:33:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:32:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:31:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:31:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:28:46
Se solicita comparta si desea la garantia o la devolución ya que menciona los dos procesos
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:28:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:27:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:27:25

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