TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Guadalupe Hernandez Cruz

Ticket No. 256701

TT256701 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Maria Guadalupe Hernandez Cruz
Celular	2293151464	Teléfono Fijo	5542924747
E-mail	lupitha20@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-29 16:14:03	Fecha Cierre	2024-09-02 07:07:53
Tiempo Respuesta	00:06:52	Tiempo Solución	3 14:46:58
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando su calentador, comenta que la falla se presentó desde que se instaló, al prender el calentador se apagaba y a sead dejandolo en piloto o en maximo, y hace una semana ya no enciende de ninguna manera. Gas LP, regulador de baja presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	UR57768
Fecha de Compra	2024-04-18	Lugar de Compra	TUDOGAR
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Alvarado	Colonia	Fraccionamiento Punta Tiburón
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Garona #70 Laguna IV
Referencias	Por el Club de Golf Punta Tiburón
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo, comprobante de compra, conversación wa
	whatssap Solicitud de evidencias	mensaje
	Confirmacion cierre de reporte	Se adjunta mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 07:07:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-02 07:07:53

Se valida reporte no se cuenta con imagenes pendientes solicitadas:
- imagen de su regulador de gas
- imagen del número de serie del equipo
Se le notifica cierre de reporte

Ruth Salazar 2024-09-02 07:07:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-09-02 07:07:00

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-09-02 07:06:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 07:06:49

-> Se adjunto el archivo Confirmacion cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-02 07:06:29

Se solicita imágen del regulador y no. de serie

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 06:42:48

-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 06:42:32

Pendiente imagen del regulador de gas y de la serie

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:23:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:23:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:22:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, conversación wa

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:22:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:20:55