Vicente Piñón Sosa

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Ticket No. 256706

TT256706 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vicente Piñón Sosa
Celular 5556917826 Teléfono Fijo 5545738983
E-mail vikente.5000@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 16:50:24 Fecha Cierre 2024-09-01 09:28:27
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 2 16:34:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indicado que su equipo presenta fuga en el tanque del equipo, suministro de agua por tinaco, cuenta con base el tinaco , distancia del equipo a la regadera 4 mts a 3 mts equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000388304
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 0000220863 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Constituci�n de 1917
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Salvador Guzmán No.3
Referencias alcaldía Iztapalapa A 3 calles del edificio de telmex
Observaciones
Latitud 19.3483791 Longitud -99.066428916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-31 13:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014769 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-31 13:00:00 2024-08-31 13:59:59 Angela Gomez Leon
2024-09-03 08:50:00 2024-09-03 09:34:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante,equipo,serie evidencia
Evidencia Imagen de regulador, imagen de jar
Hoja de servicio CST: José Cano Sánchez KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen Fuga de agua en termostato le falta apretar más se detecta también fuga de agua en la instalación de agua fría se le aprieta termostato y queda equipo trabajando sin fuga en termostato operar modo automático drenar cada dos meses mantenimiento anual con costo cubrir bienes de la lluvia ya que piezas dañadas por agua no hay garantía equipo queda trabajando sin fuga de agua o de gas y sin costo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 18:03:51
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 18:03:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014769
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 18:03:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 09:28:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 09:28:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 09:28:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 09:28:19
Usuario indica que ya se le realizo el servicio el equipo quedo funcionando de manera correcta no le genero costo
se le indica el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 09:28:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-08-31 16:16:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-08-31 16:16:22
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Fuga de agua en termostato le falta apretar más se detecta también fuga de agua en la instalación de agua fría se le aprieta termostato y queda equipo trabajando sin fuga en termostato
operar modo automático drenar cada dos meses mantenimiento anual con costo cubrir bienes de la lluvia ya que piezas dañadas por agua no hay garantía equipo queda trabajando sin fuga de agua o de gas y sin costo
Arleth Martinez 2024-08-31 16:07:16
Se adjunta fecha indicada por e cst
Angela Gomez Leon 2024-08-31 05:55:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-31 13:00
Angela Gomez Leon 2024-08-31 05:54:54
Se le notifica a tecnico y usuario
Arleth Martinez 2024-08-30 08:07:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-03 08:50
Arleth Martinez 2024-08-30 08:01:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-30 08:00:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Arleth Martinez 2024-08-30 08:00:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: José Cano Sánchez
KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-30 07:59:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 07:40:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 07:40:51
https://drive.google.com/file/d/15cMVNwL1MXn46ix-TdZfM_cXozYHlSMs/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 07:40:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador, imagen de jar
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 07:40:30
video de fuga de agua y valvula de alivio
Angela Gomez Leon 2024-08-29 19:45:36
Se adjuntan evidencias en espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-29 19:43:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-29 a Fecha de compra: 2024-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000388304
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000220863
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-29 19:43:20
-> Se adjunto el archivo comprobante,equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 19:42:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:54:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:54:32
Se cambio latitud: 19.3483791
Se cambio longitud: -99.066428916
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:54:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:53:48

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