Zendy Kate Ezpinoza

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Ticket No. 256705

TT256705 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Ezpinoza
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CANILLA D/REPUESTO APD-1512100 E20 Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 311453
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 16:44:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 20 18:33:49
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la cancelación de esta factura del cliente Mayoreo eléctrico de Mty #2053248
Motivo: Error al facturar
El material se encuentra en Cedis Mty
Contacto: Sergio Perez
Teléfono: 8117997262
Correo: ssperez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212053248
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio NUEVO LEON Colonia MONTERREY
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MADERO 718 PTE ZONA CENTRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 9,137.77 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831513577 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CORREO
EVIDENCIA FACTURA
EVIDENCIA Solicitud de devolución
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 13:13:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 13:13:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-13 08:19:45
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-13 08:19:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-09 11:14:51
Aprob IU10 9Sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-09 11:14:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 9,137.77
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:03:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212053248 a No. de Factura: 9212053248
Se cambio el No. de serie de: No aplica a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:03:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:03:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:03:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:41:45
Me comunico Con Zendy y me comenta lo siguiente:
Material no solicitado
NO Salio IUSA
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:41:22
NO Salio IUSA
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:28:05
Material no solicitado
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:27:40
Ticket: Analisis paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 17:44:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 17:43:56
Se solicita a usuario nos comparta si fue una recolección, el material se regreso al momento de entrega ó bien no salio del IUSA; ademas de un poco mas de contexto sobre el motivo por el cual se solicita la cancelación.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 17:43:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:53:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:52:57
MONTERREY - Grupo IUSA
TEL: 81 86 79 63 67 4808 | zkespinoza@iusa.com.mx www.iusa.com.mx

Av. D No. 1035 y 1041 Hacienda Los Morales 66495 San Nicolás de los Garza N.L. México
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:52:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:51:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:51:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:50:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:50:11

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