Eduardo Teniente Ramirez

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Ticket No. 256691

TT256691 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Teniente Ramirez
Celular 4157915311 Teléfono Fijo 4151218552
E-mail eduardoteniente@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 15:19:45 Fecha Cierre 2024-09-02 07:03:58
Tiempo Respuesta 00:08:16 Tiempo Solución 3 15:35:57
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario mencionando que el pizo electrico del calentador primo de 7 litros no le sirve

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra ferreteria san miguel
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Miguel de Allende Colonia Allende
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de mayo n° 37
Referencias con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
whatssap Solicitud de evidencias mensaje
Evidencia Cap de wa
Conformacion cierre reporte Se anexa mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-02 07:03:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-02 07:03:58
Se valida reporte no se cuenta con evidencias se le notifica al usuario cierre de reporte.
Ruth Salazar 2024-09-02 07:03:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-02 07:02:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-09-02 07:02:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-09-02 07:02:42
-> Se adjunto el archivo Conformacion cierre reporte el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-02 07:02:32
Se solicita a usuario sus evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:28:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:28:06
-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 06:41:04
NO encontré el correo de solicitud por el que se indica llego el reporte, mando whatsapp solicitando evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 06:40:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 15:35:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 15:35:00
Corroborar el codigo ya que usuario menciona que su equipo es de 7L y se le coloco codigo de 8 L
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 15:34:45
Se le notifica el numero de reporte y se le solicita nos comparta la siguiente informacion:
Imagen del equipo instalado
Imagen del regulador de gas
Imagen del numero de serie
Video de 15 segundos donde se presenta la falla
Factura o nota de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 15:33:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 15:28:01

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