Yolanda Del Pilar Cabral Hernandez

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Ticket No. 256699

TT256699 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yolanda Del Pilar Cabral Hernandez
Celular 8714169475 Teléfono Fijo 8714169475
E-mail p.cabral@cooplaguna.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 3000K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 15:52:29 Fecha Cierre 2024-09-18 16:57:43
Tiempo Respuesta 00:09:20 Tiempo Solución 20 00:55:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe wa Yolanda Del Pilar Cabral Hernandez
Solicitando la garantia 1 pz LAMPARA LED ECO A19 9W 3000K BOX
Falla:Falta la bolita gris de la lampara
Dirección:
Cp 35079
Cuatrocienegas s/n parque industrial Carlos herrera araluce, Gómez Palacio dgo
Nombre del responsable:
Yolanda del pilar cabral hernandez
Telefono: 8714169475 / 8717480500 ext 6398
Correo: p.cabral@cooplaguna.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212062220
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia PARQ INDUSTRIAL CARLOS A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUATRO CIENEGAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.57794 Longitud -103.481538414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256699 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018946 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 24.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Lampara Evidencias
Solicitud de whatsapp evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256699
Orden Interna: 56018946
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226296
Orden de transporte : Transporte 0000530934
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:35:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:57:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:57:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:57:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:57:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256699
Orden Interna: 56018946
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226296
Orden de transporte : Transporte 0000530934
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:57:23
Distribuidor reporta que ya se le hizo el cambio, confirma que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:57:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 18:12:19
SE TIENE COMO FECHA DE ENTREGA EN SISTEMA EL 10/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 18:12:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:32:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256699
Orden Interna: 56018946
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226296
Orden de transporte : Transporte 0000530934
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:32:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:06:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:06:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256699
Orden Interna: 56018946
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226296
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:06:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:13:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:13:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471747
N° DE REPORTE: TT256699
ORDEN INTERNA: 56018946
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SOCIEDAD COOPERATICA AGROPECUARIA DE LA COMARCA LAGUNERA
YOLANDADEL PILAR CABRAL
TELEFONO: 8714169475 / 8717480500 ext 6398
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIO
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL CARLOS A HERRERA ARALUCE
CALLE: CUATRO CIENEGAS S/N
C.P. 35079
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA LED ECO A19 9W 3000K BOX (619098) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:13:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256699
Orden Interna: 56018946
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:49:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256699
Orden Interna: 56018946
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:49:02
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:36:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:35:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:35:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:32:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:05:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:04:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:04:23
Se cambio latitud: 25.57794
Se cambio longitud: -103.481538414
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:04:16
-> Se adjunto el archivo Lampara el cual se describe a continuación: Evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:03:43
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:02:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:01:49

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