Elvira Fiore Gonzalez

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Ticket No. 256696

TT256696 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elvira Fiore Gonzalez
Celular 5553794067 Teléfono Fijo 5517063944
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 15:43:27 Fecha Cierre 2024-08-30 17:46:25
Tiempo Respuesta 00:09:00 Tiempo Solución 1 01:53:58
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar el equipo que se le cambio en reporte TT251331 comenta presenta una coloración amarillosa en el quemador , indica el piloto solo se mantiene encendido solo mientras lo mantiene oprimido, refiere el equipo tiene fuga en el area de quemador pero comenta no puede enviar video o imagen porque no se visualiza, equipo gas natural, conectado a tinaco, el equipo presento la falla en el quemador despúes de la insatalación , el pilato ya no permanece encendido se apaga y el quemador no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2021092100075899
Fecha de Compra 2021-09-21 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000090895 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Rinc�n del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro del Mercado #105
Referencias Cumbres de Aculzingo y Cofre de Perote
Observaciones
Latitud 19.5419637 Longitud -99.2324098
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-09-02 10:30:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015462 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-02 10:30:00 2024-09-02 11:14:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, comprobante de compra
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita CST Erick Reyna KM: 12.9 + 12.9 = 25.8 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio El calentador se encuentra trabajando , no tiene nada calentador se le comento que genera flama anaranjada debido a la condensación y que es normal No paga visita Comenta que le habían dicho que no se le va cobrar
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 20:00:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 20:00:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015462
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 20:00:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:46:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:46:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:46:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:46:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:46:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:46:02
Me comunico con el usuario, confirma que el técnico si se presento, que le dijo que la falla era normal, ella no esta del todo segura pero va a seguir observando el equipo y si el goteo aumenta y sigue despues de apagar el calentador nos avise.
Queda de acuerdo. Autoriza el cierre
comenta que no le cobro el técnico por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:45:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:41:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:52:14
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: El calentador se encuentra trabajando , no tiene nada calentador se le comento que genera flama anaranjada debido a la condensación y que es normal
No paga visita
Comenta que le habían dicho que no se le va cobrar
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:52:00
Se solicita servicio y se notifica a la usuaria
Ruth Salazar 2024-08-29 16:20:46
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita CST Erick Reyna KM: 12.9 + 12.9 = 25.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-29 16:20:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-29 16:17:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-29 16:17:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-02 10:30
Ruth Salazar 2024-08-29 16:17:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ruth Salazar 2024-08-29 16:16:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:08:43
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-09-21 a Fecha de compra: 2021-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2021092100075899 a No. de Factura: 2021092100075899
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000090895
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:08:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:07:05
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-08-29 15:55:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-29 15:55:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-29 15:54:53
Se cambio latitud: 19.5419637
Se cambio longitud: -99.2324098
Ruth Salazar 2024-08-29 15:54:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-29 15:52:27

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