Maria Del Carmen Vilchis Ballejo

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Ticket No. 256678

TT256678 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Vilchis Ballejo
Celular 5632397944 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail macvilchis5@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 14:47:22 Fecha Cierre 2024-09-02 18:02:02
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 4 03:11:10
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicando que prende y se apaga el equipo, suministro de agua por tinaco,tinaco con base , distancia del tinaco al equipo 10 mts, distancia del equipo a la regadera 6 mts, regadera redonda, pilas duraceell, posion de sus perillas a la mitad, regulador desconoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S23C5166476
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra Casa Cavrioto
No. de Serie GP231201000105 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Centro (�rea 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Republica de brasil numero 75 interior 17
Referencias iglesia de santa catarina, color de la casa gris
Observaciones
Latitud 19.4327304 Longitud -99.140261317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Wa conversación, comprobante de compra, serie, no tiene acceso al regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:02:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:02:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:01:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:01:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:01:42
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:01:37
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explica el funcionamiento y el modo en el que opera del calentador, se le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:01:27
Me comunico con usuario para brindar asesoria y pide que se le marque a las 4:30
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 10:43:18
El telefono es 56 3239 7944, del cual nos mando las evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 10:38:47
Me comunico con usuario para brindar asesoria y el numero 5632397944 indica que no existe
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 10:31:43
Se reciben evidencias de usuario, se adjuntan, usuario comenta que no tiene acceso al regulador
Se pide apoyo a Hector para asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 15:47:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 15:46:56
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 15:46:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-25 a Fecha de compra: 2024-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S23C5166476
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231201000105
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 15:46:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa conversación, comprobante de compra, serie, no tiene acceso al regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 15:43:49
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 14:52:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-29 14:51:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 14:51:36
Se cambio latitud: 19.4327304
Se cambio longitud: -99.140261317
Angela Gomez Leon 2024-08-29 14:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-29 14:50:52

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