Victor Canto

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Ticket No. 256674

TT256674 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Canto
Celular 9995316770 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8696-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 14:27:06 Fecha Cierre 2024-09-20 09:15:26
Tiempo Respuesta 00:06:45 Tiempo Solución 21 18:41:35
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de Victor Canto solicitando garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (1 pz) cliente comenta que dejo de funcionar
VICTOR CANTO
Dirección: calle:124C x 29 y 59 #250 col. Jacinto Canek. Ref. es en home Depot en el área de recibo
Tel:9999643200 ext:2405 CP 97227
Cel:9995316770
ASOCIADO DE RECIBO (MOISES PEREZ -VICTOR CANTO)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 869600410658548078
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256674 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018928 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA correo
EVIDENCIA ticket
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
EVIDENCIA IMAGENES
Correo Enviado Correo Enviado
Evidencias Correo en donde se indica que el equipo ya fue entregado.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256674
Orden Interna: 56018928
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228166
Orden de transporte : Transporte 0006150421
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:44:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:15:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:15:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:15:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256674
Orden Interna: 56018928
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228166
Orden de transporte : Transporte 0006150421
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:15:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 18:11:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 18:11:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo en donde se indica que el equipo ya fue entregado.
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 18:11:37
Se recibe correo de the home indicando El día e hoy se realiza el cambio del equipo, para cerra este ticket.
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 18:10:32
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-19 17:05:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-19 17:04:53
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-19 17:04:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-19 17:03:25
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buen día: no se ha realizado ningún cambio saludos .
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 14:58:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 10:28:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 10:28:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 20:10:09
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 20:09:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:14:06
EN SISTEMA INDICA QUE EL MATERIAL FUE ENTREGADO EL DIA DE HOY
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:13:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256674
Orden Interna: 56018928
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228166
Orden de transporte : Transporte 0006150421
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:13:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:43:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256674
Orden Interna: 56018928
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228166
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:43:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:34:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:34:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472148
N° DE REPORTE: TT256674
ORDEN INTERNA: 56018928
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
VICTOR CANTO / MOISES PEREZ
TELEFONO: 9999643200- EXT 2405 Cel:9995316770
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: JACINTO CANEK
CALLE: AV. JACINTO CANEK #250
C.P. 97227
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:34:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256674
Orden Interna: 56018928
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:34:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:08:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256674
Orden Interna: 56018928
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:08:05
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Victor Canto solicitando garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (1 pz) cliente comenta que dejo de funcionar
VICTOR CANTO
Dirección: calle:124C x 29 y 59 #250 col. Jacinto Canek. Ref. es en home Depot en el área de recibo
Tel:9999643200 ext:2405 CP 97227
Cel:9995316770
ASOCIADO DE RECIBO (MOISES PEREZ -VICTOR CANTO)
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:57:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:56:36
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:56:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:56:24
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:46:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:45:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:45:48
Se recibe correo de usuario compartiendo:
Dirección: calle:124C x 29 y 59 #250 col. Jacinto Canek. Ref. es en home Depot en el área de recibo
Tel:9999643200 ext:2405 CP 97227
Cel:9995316770
ASOCIADO DE RECIBO (MOISES PEREZ -VICTOR CANTO)
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:45:32
Falta imagen de producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:31:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:28:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 07:58:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 14:50:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 14:49:58
Se le solicita a usuario nos comparta la siguiente informacion:
Imagen del producto
Imagen del numero de serie
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 14:49:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ticket
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 14:34:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 14:34:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 14:33:51

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