Dariel Humberto Arrollo Gozales

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Ticket No. 256668

TT256668 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dariel Humberto Arrollo Gozales
Celular 9993299787 Teléfono Fijo 9992853926
E-mail cerrogonzalez.suc50@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 14:01:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 20 21:18:35
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada de Dariel Humberto Arrollo Gozales

Reportando de la factura 9212070135 solicito 1pza 604974 quemador se encuentra golpeada 1pza

Se dio cuenta en cuanto recibió el material
Solicita NC
Dariel Humberto Arrollo Gozales
9993299787
9992853926
cerrogonzalez.suc50@gmail.com
Entrega Bertha Arrollo/Dariel Arrollo
Calle: 97280
Colonia: 5 Colonias
Municipio:M�rida
Estado:Yucat�n
CP: 50 915 entre 135 y 137

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212070135
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia CINCO COLONIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 50
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 242.04 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840366262
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
FACTURA CORRECTA evidencia
Evidencia Cap de wa, imagen de parrilla
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-03 11:55:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-03 11:55:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 242.04
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:05:14
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:04:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212070135 a No. de Factura: 9212070135
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:04:01
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:03:47
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:03:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:02:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:02:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 09:21:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 09:21:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de parrilla
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 09:20:42
Pendiente imagen completa de la parrilla asi como imagen de donde se visualice el defecto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 06:47:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:31:03
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:29:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 14:03:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 14:03:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 14:03:35

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