TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miriam Esteban

Ticket No. 256667

TT256667 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Miriam Esteban
Celular	3315342951	Teléfono Fijo	3323377775
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-29 13:59:47	Fecha Cierre	2024-09-02 06:48:58
Tiempo Respuesta	00:02:01	Tiempo Solución	3 16:47:10
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende el automático, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con bomba prezurizadora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-22	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	Guadalupe Jard�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Eje central #5369
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	whatssap Solicitud de evidencias	mensaje
	comprobante de compra ,serie	evidencia
	Evidencia	Cap de wa
	Evidencia	cap de wa
	Conformacion cierre reporte	Se adjunata mensaje enviado al usuario.
	Evidencia	Regulador de alta presion

Seguimientos

Usuario esta utilizando regulador de alta presión, se le pide debe de cambiarlo

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 12:54:23

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de alta presion

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 12:54:03

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 06:48:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-02 06:48:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-09-02 06:48:52

-> Se adjunto el archivo Conformacion cierre reporte el cual se describe a continuación: Se adjunata mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-09-02 06:48:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-09-02 06:45:15

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 06:45:07

Se valida reporte no se cuenta con la imagen del equipo insatalado, se le notifica al usuario cierre de reporte.

Ruth Salazar 2024-09-02 06:44:54

Se solicita imagen de reg

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:24:47

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:24:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:23:21

en espera de -Imagen de su regulador de gas
-Imagen del equipo instalado

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:54:44

Se adjuntan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:53:45

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:53:33

-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 06:36:14

Se envia mensje solicitando
- Imágen del comprobante de compra
- imagen de su regulador de gas
- Imágen del equipo instalado
- Imágen del número de serie del equipo.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 06:35:55

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-29 14:02:36

Se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-29 14:02:20

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-29 14:01:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-29 14:01:48