Jose Saul Osuna Ramirez

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Ticket No. 256658

TT256658 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Saul Osuna Ramirez
Celular 6691624925 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jsosuna@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363441
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 13:19:08 Fecha Cierre 2024-09-05 13:22:43
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 6 23:58:23
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Jose Saul Osuna Ramirez
Solicita la cancelación de la factura 9212052104
Menciona que fue un error de facturación, el material se duplico
15 pzas de VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
CONTACTO: JUAN CARLOS TREJO LEY
TELEFONO: 668-138-7663
DOMICILIO: CEDIS SUCURSAL MOCHIS IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212052104
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Mochis
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 209.05 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831509190 ENTREGADEV 0840366750
NOTACRED 0980436969 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Productos en resguardo
Correo de solicitud Correo de solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
NOTA DE CREDITO REALIZADA 05-09
Carlos Trejo 2024-09-05 13:22:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 13:22:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 13:22:43
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 13:22:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 13:22:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 13:22:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 13:22:16
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 12:02:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 12:02:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 11:25:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-02 17:34:14
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-02 17:34:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-31 19:00:22
Aprob IU09 31agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-31 19:00:15
Se determino que la Falla real Material duplicado por sistema se modifico a: Factura duplicada por sistema
Mauricio Suarez 2024-08-31 18:53:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212052104 a No. de Factura: 9212052104
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SUCURSAL MOCHIS IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:35:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 209.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:35:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:35:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:35:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:30:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:30:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:29:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Productos en resguardo
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:27:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:25:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:24:20

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