Miriam Mora Peña

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Ticket No. 256655

TT256655 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Mora Peña
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail mmora@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 13:07:01 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 20 22:09:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Miriam Mora Peña Vendedor solicitando la devolución de 4 bombas ya que se duplico el pedido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212051760
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio ENSENADA Colonia OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SEXTA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,039.57 Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111100460 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
EVIDENCIA IMAGEN MATERIAL EN RESGUARDO
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde Cedis indica es muy cara la recolección Evidencia
RECOLECCION 3 PIEZAS 616291 BOMBA F9212051760 TT256655 SE RECOLECTAN 3 PIEZAS 616291 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP F9212051760 TT256655
Seguimientos
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-18 11:19:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 16:04:03
Aprob IU08 13sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 16:03:55
Vendedora Erika Cota indica ya esta el material recolectado en Cedis Tijuana
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:31:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:30:45
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-09-11 18:33:00
-> Se adjunto el archivo RECOLECCION 3 PIEZAS 616291 BOMBA F9212051760 TT256655 el cual se describe a continuación: SE RECOLECTAN 3 PIEZAS 616291 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP F9212051760 TT256655
Guillermo Hernandez 2024-09-11 18:32:32
SE RECOLECTAN 3 PIEZAS 616291 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP F9212051760 TT256655
Guillermo Hernandez 2024-09-11 18:30:44
Cedis indica recolecta el 11 de sept
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:27:23
-> Se adjunto el archivo correo en donde Cedis indica es muy cara la recolección el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:40:34
Sr Guillermo de Cedis indica Se están consolidando facturación para entrega de material por ser foráneas
Enviar unidades exclusivamente a recolectar devoluciones costo es elevado.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:40:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-02 15:56:30
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-02 15:56:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,039.57
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-02 09:31:43
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:41:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212051760 a No. de Factura: 9212051760
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:41:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:40:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:40:14
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616291
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:39:52
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616291
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:37:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:30:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:29:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN MATERIAL EN RESGUARDO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:28:53
Quedamos a la espera de que nos comparta imagen del material en resguardo
Mauricio Suarez 2024-08-30 15:36:10
Se recibe correo de Miriam:
Buenas Tardes
El cliente va a regresar 3 pz y pago 1
Calle: sexta 1543
Colonia: Obrera
Municipio: Ensenada
Estado: BC
CP: 22830
Nombre de la persona que recibe a transportes: Omar Estrada
2 números telefónicos: (646) 151 9920
Correo Electrónico del cliente: omarlteflon.mx
Mauricio Suarez 2024-08-30 15:35:29
Se le pide por correo que nos comparta direccion donde se encuentra el material, imagen del material y que nos confirme la cantidad
Mauricio Suarez 2024-08-30 14:05:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 13:17:12
Se solicita la dirección, imagen del producto, nombre y telefono de la persona responsable
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 13:17:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 13:15:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 13:11:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 13:11:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 13:11:19

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