Elizabeth Gomez Rivera

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Ticket No. 256654

TT256654 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Elizabeth Gomez Rivera
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail egomezr@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 3C/1N (3/0-1/0) M Tipo Producto
División CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS Código 302645
Cantidad 67 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 13:04:25 Fecha Cierre 2024-09-30 14:02:44
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 32 00:53:12
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe correo de Elizabeth Gomez Rivera
Solicita la Nota de Crédito
Reporta 67 pzas de C. AL XLP 600 VOLTS 3C/1N (3/0-1/0) M
Indica que material con aislamiento raspado un total de 67 metros que devuelve el cliente, de una bobina de 500mts.
producto en Cedis Acapulco, recolectado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212024533
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio IGUALA DE LA INDEPENDENCIA, GUERRERO Colonia IGUALA DE LA INDEPENDENCI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MORELOS 39
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 8,441.86 Falla Real Rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831513592 ENTREGADEV 0840367824
NOTACRED 6111072214 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Factura Factura
Evidencia Imagen de material y leyenda grabada en el producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de planta indicando no es problema de planta Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 14:02:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 14:02:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 14:02:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 14:02:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:30:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:30:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 18:54:39
Se pide apoyo a Humberto para que de ingreso al material en SAP
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:35:47
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 08:38:29
Elizabeth indica tiene problemas para el ingreso de material, se le pide avancen en el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 08:38:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 08:37:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-17 12:58:22
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-17 12:58:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-09 09:27:40
Aprob IU02 09SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-09 09:27:34
Se determino que la Falla real Conductor raspado se modifico a: Rayado
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:16:48
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:16:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:15:46
Ing Garita indica procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:15:18
-> Se adjunto el archivo Correo de planta indicando no es problema de planta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 13:17:10
Planta indica el problema no es por problema de ellos, el problema es por mal manejo de logistica, se envia correo a CDPT para que nos confirmen si autorizan la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 13:16:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-04 13:59:17
Aprob PLANTA:
Aprob IU02 04sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-04 13:59:10
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Conductor raspado
Mauricio Suarez 2024-09-04 13:47:03
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-09-04 13:46:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 8,441.86
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:16:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-28 a Fecha de compra: 2024-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212024533 a No. de Factura: 9212024533
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:16:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:16:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:13:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Elizabeth Gomez Rivera
Solicita la Nota de Crédito
Reporta 67 pzas de C. AL XLP 600 VOLTS 3C/1N (3/0-1/0) M
Indica que material con aislamiento raspado un total de 67 metros que devuelve el cliente, de una bobina de 500mts.
producto en Cedis Acapulco, recolectado.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:13:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:56:59
Falta direccion completa de donde esta el material, correo electrónico de la persona de la tineda, nombre del contacto
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:56:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:56:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:55:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:15:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:15:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:14:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material y leyenda grabada en el producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:13:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:12:07
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:10:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 13:09:32

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