David Alcaraz

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Ticket No. 256647

TT256647 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto David Alcaraz
Celular 6142356383 Teléfono Fijo 6143499589
E-mail compras3@mrdistel.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311691
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 12:38:36 Fecha Cierre 2024-09-29 19:13:17
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 31 06:31:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de David Alcaraz solicitando la NC de un apartarrayo que salió quebrado, no se dieron cuenta durante la entrega sino cuando se lo iban a entregar a su cliente.
RESPONSABLE: David Alcaraz (Gerente)
Recibe: Alejandro Mata (Jefe de Almacén)
Alejandro Mata 614-235-63-83
David Alcaraz 614-349-95-89
Correos: compras3@mrdistel.com.mx
ventaschihuahua@mrdistel.com
almacenchihuahua@mrdistel.com.mx
Dirección: Av. de las Industrias #5905-128
Col. Zona Industrial Nombre de Dios
C.P. 31105
Chihuahua, Chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212059587
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia COL EL LLANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.GARCIA MORALES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,069.23 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831519115 ENTREGADEV 0840367958
NOTACRED 6111098742 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Wa solicitud, apartarrayo
Evidencia Factura
Correo de aprobación por parte de logistica Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:14:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:13:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:13:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:13:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:59:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:59:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-27 12:23:26
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-27 12:23:18
Falta la firma del Ing Elier
Mauricio Suarez 2024-09-27 09:40:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-26 12:16:29
Aprob IU03 26sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-26 12:16:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:40:07
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:39:52
Cedis confirma de recoelctado
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:39:32
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:28:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-05 13:55:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-05 13:54:52
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Guillermo Hernandez
Mauricio Suarez 2024-09-05 13:48:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212059587 a No. de Factura: 9212059587
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Chihuahua.
Mauricio Suarez 2024-09-05 13:47:39
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Roto o fisurado
Mauricio Suarez 2024-09-05 13:31:01
Se determino que la Falla real Cermica rota se modifico a: Abollado o golpeado
Mauricio Suarez 2024-09-05 13:30:18
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-09-05 13:30:09
-> Se adjunto el archivo Correo de aprobación por parte de logistica el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:43:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:42:15
Ing Garita Aceptará la reclamación.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:42:04
Planta indica que el problema fue de logistica, por lo que ellos deben acaparar la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:52:59
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:52:33
Se envia correo a Trinidad de planta solicitando apoyo e indicar si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 13:36:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212059587 a No. de Factura: 9212059587
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:25:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,069.23
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:23:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:23:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:23:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:43:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:42:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:42:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa solicitud, apartarrayo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:42:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:41:42

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