Patricia Pereira Castro
TT256646 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Patricia Pereira Castro | ||
| Celular | 9371381378 | Teléfono Fijo | 9171275544 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-29 12:36:42 | Fecha Cierre | 2024-08-29 13:29:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:50:29 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se comunica usuaria solicita asesoria ya que su calentador enciende con regadera y se apaga sin que se cierre la regadera recién se instaló hoy |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | No visble | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | C�rdenas | Colonia | Jose Eduardo de cardenas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador durazno manzana 7 lote 12 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:29:00
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:29:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:29:00
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:29:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:28:56
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:28:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:28:51
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:28:51
REGADERA DE MAYOR DEMANDA DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:28:47
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:28:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:28:13
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:28:13
Me comunico con usuario por video llamada y nos indica que el calentador se apaga por a los pocos segundos, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador se apaga, en la prueba directa se mantuvo encendido por mayor tiempo, al volver a conectar el equipo se apaga, se le pide saber que tipo de regadera y nos muestra que su regadera es de tipo plato, se le indica que es una regadera de alto flujo por lo que no es recomendable colocarsela, indica que viene una con el calentador de la cual cambia y su equipo enciende y trabaja sin problema, usuario queda de acuerdo con las recomendaciones y con el funcionamiento del calentador
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:27:54
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-29 13:27:54
Se comunica usuario, solicitando la asesoria.
Me indica Hector en un momento se pone en contacto
Imelda Garca Cruz
2024-08-29 12:51:06
Me indica Hector en un momento se pone en contacto
Imelda Garca Cruz
2024-08-29 12:51:06
se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino
2024-08-29 12:41:35
Ariana Morales Bernardino
2024-08-29 12:41:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino
2024-08-29 12:41:22
Ariana Morales Bernardino
2024-08-29 12:41:22
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino
2024-08-29 12:41:17
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino
2024-08-29 12:41:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-08-29 12:38:31
Ariana Morales Bernardino
2024-08-29 12:38:31