Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 256645

TT256645 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3021LB C/CARGA 2ELEM SOBREP. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217946
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 12:30:44 Fecha Cierre 2024-09-30 22:30:40
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 32 09:57:55
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por WEBMX
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212066518
Fecha de Compra 2024-08-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Se regrerso con trasporte Remision
Estado MEX
Municipio LA PAZ Colonia LOS REYES ACAQUILPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA MEXICO PUEBLA KM 18
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 584.39 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503585 ENTREGADEV 0840368075
NOTACRED 6111108555 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:30:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:30:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:30:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:30:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:30:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 14:03:54
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Valente Diaz
Erika Yanet Baeza 2024-09-26 16:22:40
Ing Garita pide a Valente de ingreso, pero no se a tenido respuesta
se envia correo d enuevo al cedis para que den ingreso
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 15:34:52
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 16:39:04
Erika indica que es solicitud del Sr Angel
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 16:38:52
Cedis indica no le corresponde a ellos esta solicitud
se envia correo a Erika con imagen de SAP en donde se indica que lo comenzó Acapulco
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:20:47
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:39:24
Se ke pide al Sr Valente de ingreso al material en SAP
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:39:16
Se envia correo a Sr Valente para que de ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 11:35:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 584.39
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:32:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:32:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 17:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 12:34:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 12:34:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 12:34:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 12:33:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 12:32:45

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