Karina Rodriguez

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Ticket No. 256624

TT256624 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karina Rodriguez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5524813100
E-mail 1165-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 11:22:08 Fecha Cierre 2024-09-19 13:18:48
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 21 01:48:55
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Karina Rodriguez de Home depot
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Menciona que no enciende
Responsable: Joaquin cruz / Karina Rodriguez
Tel: 5524813100 EXT 2731 / 2504
Correo: 1165-receive@homedepot.com.mx
Calle y Número: 4ta av. núm. 257
Colonia: fraccionamiento rey
Municipio: Nezahualcoyotl
Estado: Edo. México
C.P 57000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-08-18 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256624 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018945 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,680.17 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencia Equipo con número de serie
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256624
Orden Interna: 56018945
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226297
Orden de transporte : Transporte 0000530960
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:49:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:18:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:18:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256624
Orden Interna: 56018945
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226297
Orden de transporte : Transporte 0000530960
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:18:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:18:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:18:38
Se envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:34:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:34:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:12:01
SE VALIDA EN SISTEMA Y SE TIENE COMO ENTREGADO 09/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:11:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:56:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256624
Orden Interna: 56018945
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226297
Orden de transporte : Transporte 0000530960
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:56:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:07:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256624
Orden Interna: 56018945
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226297
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:07:24
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:09:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:09:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471746
N° DE REPORTE: TT256628/TT256624
ORDEN INTERNA: 56018945
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARINA RODRIGUEZ
TELEFONO: 5524813100 EXT. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: FRACC. REY NEZA
CALLE: 4ta AV. NUM 257
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT256628
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs. TT256624
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403-202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:09:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256624
Orden Interna: 56018945
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:09:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:42:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256624
Orden Interna: 56018945
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:42:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 12:56:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 12:56:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Karina Rodriguez de Home depot
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Menciona que no enciende
Responsable: Joaquin cruz / Karina Rodriguez
Tel: 5524813100 EXT 2731 / 2504
Correo: 1165-receive@homedepot.com.mx
Calle y Número: 4ta av. núm. 257
Colonia: fraccionamiento rey
Municipio: Nezahualcoyotl
Estado: Edo. México
C.P 57000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 12:55:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 12:08:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 12:08:41
Responsable: Joaquin cruz / Karina Rodriguez
Tel: 5524813100 EXT 2731 / 2504
Correo: 1165-receive@homedepot.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 12:08:20
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Calle y Número: 4ta av. núm. 257
Colonia: fraccionamiento rey
Municipio: Nezahualcoyotl
Estado: Edo. México
C.P 57000
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 12:05:58
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Dirección completa de donde se encuentran los equipos:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona responsable para la contra entrega
-Correo de la persona responsable
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 11:44:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 11:40:35
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: No enciende
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 11:35:01
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 11:34:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo con número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 11:32:22
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 11:30:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 11:30:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 11:30:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 11:29:53

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