Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 256615

TT256615 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 11:08:36 Fecha Cierre 2024-09-10 19:57:29
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 12 08:43:11
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914
Reportando 1pza 362557 KIT DE ACCS PLASTICO PARA
TINACO B P
El cual presenta fuga en la válvula de esfera.

El producto se encuentra en sus instalaciones
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290
LEON, GUANAJUATO
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211993291
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256615 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014671 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 116.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Kit para tinacos
Evidencia Factura iusa
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
evidencia wa de usuario confirmando recepción de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256615
Orden Interna: 58014671
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226303
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:53:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 19:57:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 19:57:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 19:57:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256615
Orden Interna: 58014671
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226303
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 19:55:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 19:55:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: wa de usuario confirmando recepción de material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 19:54:48
Usuario confirma que ya recibio material y entregó dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 19:54:05
Envío WA pidiendo confirme si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:49:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:46:21
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 12:24:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 12:24:32
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 12:24:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:07:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:07:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256615
Orden Interna: 58014671
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226303
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:07:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:24:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:24:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471754
N° DE REPORTE: TT256615
ORDEN INTERNA: 58014671
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P (362557) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:24:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256615
Orden Interna: 58014671
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:24:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:59:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256615
Orden Interna: 58014671
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:59:11
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 12:43:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 12:43:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 12:43:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 11:33:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 11:33:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura iusa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 11:32:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Kit para tinacos
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 11:19:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 11:17:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 11:14:18

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