Luis Felipe Sangines Ramirez

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Ticket No. 256592

TT256592 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Felipe Sangines Ramirez
Celular 9511909967 Teléfono Fijo 9515658468
E-mail ferrecome@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS Tipo Producto
División REGULADORES DE VOLTAJE Código 619264
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 09:55:01 Fecha Cierre 2024-09-18 17:00:01
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 20 07:01:36
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de usuario solicitando apoyo con la garantia de 1pza 619264
FALLA QUE PRESENTA: GENERO UN CORTO Y UN RUIDO POR DENTRO DEL
REGULADOR
FERRETERÍAS Y CONSTRUCCIONES MEDINA SA DE CV
NOMBRE DE LA PERSONA QUE LO ENTREGARA: LUIS FELIPE SANGINES
951 190 9967
951 565 8468
CORREO: ferrecome@hotmail.com
DIRECCION: MANUEL SABINO CRESPO # 75 CENTRO EJUTLA DE CRESPO OAX.
MEX. 71500
SE SOLICITA CAMBIO DE MATERIAL
FACTURA: ZF 1898900

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211898900
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado OAX
Municipio HEROICA CIUDAD DE EJUTLA DE CRESPO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE MARIA MORALES
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256592 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018949 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 565.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Cap de wa, imagen de material
Evidencia datos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256592
Orden Interna: 56018949
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226391
Orden de transporte : Transporte 0000530940
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:35:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:00:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:00:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:59:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:59:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256592
Orden Interna: 56018949
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226391
Orden de transporte : Transporte 0000530940
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:59:40
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio, le notifico el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:59:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:59:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 18:02:55
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTRREGADO EL 10-9-2024

Transporte 0006150236
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 18:02:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:58:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256592
Orden Interna: 56018949
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226391
Orden de transporte : Transporte 0000530940
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:58:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:10:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:10:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256592
Orden Interna: 56018949
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810226391
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:09:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 18:05:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 18:05:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471783
N° DE REPORTE: TT254577
ORDEN INTERNA: 56018949
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE FERRETERIAS Y CONSTRUCCIONES MEDINA SA DE CV
LUIS FELIPE SANGINES
TELEFONO: 951 190 9967-951 565 8468
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: EJUTLA DE CRESPO
COLONIA: CENTRO
CALLE: MANUEL SABINA CRESPO 75
C.P. 71500
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS (619264) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 18:05:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256592
Orden Interna: 56018949
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 18:05:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 13:24:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256592
Orden Interna: 56018949
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 13:23:54
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 10:26:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 10:26:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 10:26:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:01:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:01:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: datos
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:00:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:00:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:00:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 09:58:25

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