Guillermo Casillas MIranda

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Ticket No. 256591

TT256591 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guillermo Casillas MIranda
Celular 2961067115 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail guillercasilla@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 09:43:03 Fecha Cierre 2024-10-18 10:40:41
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 50 00:52:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Usuario menciona que su calentador el regulador no trabaja la temperatura correspondiente, suministro de agua es tinaco, distancia entre calentador y regulador 3 metros color de regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 63995
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000215553 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio La Antigua Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Venuztiano carranza numero 57
Referencias atras de Aurrera color de porto verde
Observaciones
Latitud 19.3741571 Longitud -96.407004511164
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Gema Gudi�o Fecha Asistencia 2024-09-28 10:35:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256591 Orden Interna Refacción 212935, 205999
Orden Interna 58014750 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 4045
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-28 10:35:00 2024-09-28 11:04:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-09-10 06:47:00 2024-09-10 07:46:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-08-31 12:50:00 2024-08-31 14:19:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra
Evidencia Regulador de gas
Formato de vista tecnica CST: SOLUCIONES ENERGÉTICAS
Vista tecnica Equipo no esta funcionado correctamente solo trabjao el maximo y no hoy chispa de encendido se requiere cambio de equipo del termostato y termotp
GUIA DE ENVIO GUIA DE MATERIAL
Hoja de Servicio Termo control y termopar Se coloca termocontrol y termopar suministrados por la empresa pero no funcionan correctamente solo corta hasta el maximo
Dictamen del cst Se cambia el equipo cliente satisfecho
Dictamen del cst Se cambia el equipo cliente satisfecho
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 10:11:22
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 4045.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 10:11:16
Se modifica oi para pago 58014750
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 10:11:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:40:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:40:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:40:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:40:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 256591
Orden Interna: 58014750
Orden interna Refacción/Producto: 212935, 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275861
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:40:13
Comentario del usuario
Estoy de acuerdo en el cierre del reporte.
Califico el servicio Bueno (sin costo)
Exelente el trabajo del Técnico
Y con respecto a la asesoría con que manden información del rango de temperatura mínimo que detecte el control para prender
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:38:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:38:37
Validando la temperatura con hector nos indican lo siguiente
Nos indican que es de 45° y corta a 70°
Se le indic el cierre del reporte de igual manera en espera si va a requerir la asesoria
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:38:19
Se envia wa a usuario pidiendo informe si ya se le cambió el equipo, como califica el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 08:56:17
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:57:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:56:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:56:53
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se cambia el equipo cliente satisfecho
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:56:44
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se cambia el equipo cliente satisfecho
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:56:42
CST indica: ¨Referente a este servicio ya está agendado para el día de mañana a petición del cliente por la mañana.¨
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 20:35:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 09:36:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 09:59:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:50:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256591
Orden Interna: 58014750
Orden interna Refacción/Producto: 212935, 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275861
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:50:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 09:00:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 09:00:28
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477062
N° DE REPORTE: TT256591
ORDEN INTERNA: 58014750
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GEMA GUDIÑO/JOSE ALONSO RAMIREZ GASPAR
DOMICILIO CST
TEL: 4411037997
USUARIO FINAL: GUILLERMO CASILLAS
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: FRACC. VILLA RICA
CALLE: JOSEFINA DEL RIO MELO 154
C.P. 91800
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000215553
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 09:00:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256591
Orden Interna: 58014750
Orden interna Refacción/Producto: 212935, 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 09:00:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:42:26
SE ACTUALIZA ORDEN INTERNA PARA ENVIO DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:42:18
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:42:02
Por favor ya que las refacciones no funcioanron enviar el calentador a cst para cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 11:09:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 11:09:02
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 11:08:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 11:16:14
se adjunta dictamen de cst
Buen día se realizó la instalación de refacciones.
Termostato y termopar enviados por planta.

Sin embargo el equipo no mostró ninguna mejoría.
Si enciende pero solo al maximo, al intentar regular la temperatura más baja, se apaga.

SE SOLICITA DE SU APOYO PARA DAR UNA SOLUCIÓN A CLIENTE.

Quedo igual enciende hasta dl máximo y s muchísima temperatura
Prende pero al regresar la perilla a la temperatura deseada se apaga y no vuelve a encender
Se quedo en la espera de la resolución no quedo satisfecho ya que el equipo quedo igual en las mismas condiciones con la temperatura al maximo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 11:16:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Termo control y termopar
Se coloca termocontrol y termopar suministrados por la empresa pero no funcionan correctamente solo corta hasta el maximo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 11:15:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 10:35
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 10:35:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 10:35:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 09:34:11
Entregado
Veracruz, VE MX
Entregado
El 25/09/24 a las 19:19
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 09:34:02
7787 2089 3408 Ruta en camino posible entrega el miercoles
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:26:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:27:51
-> Se adjunto el archivo GUIA DE ENVIO el cual se describe a continuación: GUIA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:27:21
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se procedió al envió de refacción.
Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 10:56:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 16:39:41
Se envía refacción a CST Gema Gudi�o en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 16:39:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256591
Orden Interna: 58014750
Orden interna Refacción/Producto: 212935, 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 16:38:54
Enviar a cst Gema Gudiño el termostato y termopart con direccion Favor de enviar a la siguiente dirección: Josefina del río melo #154, Fracc. Villa Rica, CP: 91800, Veracruz. Referencia: Entre irsa guerrero y maruca del puerto.
Contacto: Jose Alonso Ramirez Gaspar.
cel: 4411037997
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:18:45
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:12:32
Enviar a cst Miguel Guevara el termostato y termopart
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:11:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:11:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:13:31
Se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:13:19
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Equipo no esta funcionado correctamente solo trabjao el maximo y no hoy chispa de encendido se requiere cambio de equipo del termostato y termotp
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:13:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-10 06:47
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 06:47:19
Se comparte formato a cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:15:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:12:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Miguel Guevara cambio a: Gema Gudi�o
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:12:34
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: SOLUCIONES ENERGÉTICAS
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:11:49
Agenden con Atenea
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 15:13:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 15:12:03
SE solicita al cst la fecha de atencion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 20:38:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 07:42:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 07:42:52
Me comunico con el usuario y me indica que el técnico no se ha presentado a la visita, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 07:42:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-08-31 17:13:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-08-31 17:13:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-08-29 12:21:21
Se le avisa a tecnico y usuario
Arleth Martinez 2024-08-29 12:08:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-31 12:50
Arleth Martinez 2024-08-29 12:07:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Miguel Guevara
Arleth Martinez 2024-08-29 12:07:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-29 12:07:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Miguel Guevara
KM: 32 + 32 = 64 - 60 = 4.0 x 5 = 20.00
Arleth Martinez 2024-08-29 12:03:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 11:53:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 11:52:53
Pendiente imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 11:41:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 63995
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000215553
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 11:41:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 11:40:08
Se cambio latitud: 19.3741571
Se cambio longitud: -96.407004511164
Arleth Martinez 2024-08-29 09:53:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-29 09:52:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-29 09:52:25
Se le solicita nos comparta
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
* Imagen de su regulador de gas
Arleth Martinez 2024-08-29 09:52:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-29 09:48:09

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