TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Isabel Nato

Ticket No. 256596

TT256596 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Isabel Nato
Celular	9988200997	Teléfono Fijo	9988200997
E-mail	salas@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604974
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-29 10:17:36	Fecha Cierre	2024-08-29 12:30:35
Tiempo Respuesta	00:07:58	Tiempo Solución	0 02:05:01
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de Maria Isabel Nato Solicitando la GArantia de 1pza 604974 PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA El cual menciona que un quemador no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	HC023987
Fecha de Compra	2024-05-25	Lugar de Compra	BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Imagen de parrilla
	Evidencia	Comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:30:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:30:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:30:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:30:23

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:30:12

Maria Isabel comenta que hubo una confusión que ya le entregaron la estufa, por lo cual se procede al cierre de reporte.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:30:07

TT243965 REPORTE ANTERIOR
CERRADO POR FALTANTE DE EVIDENCIAS

Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:32:18

En espera de que confirme dirección completa del lugar donde se encuentra la parrilla y nombre completo de la persona que recibe a transportes

Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:31:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:30:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:30:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:28:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de parrilla

Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:27:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:25:34