Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 256580

TT256580 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 237 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 09:07:25 Fecha Cierre 2024-09-04 16:56:07
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 6 07:44:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Motivo: Esta dañado, golpe, roto
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211984369
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 23,726.88 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531171 ENTREGADEV 0840369112
NOTACRED 6111046460 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud 1 Correo de solicitud
Correo de solicitud 2 Correo de solicitud
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Factura Factura
Imagen del producto reportado Imagen del producto reportado
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:56:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:56:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:56:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:55:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:55:46
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:55:29
Me comunico nuevamente con el cliente Jishel. Me proporciona el numero TELEFONICO EL SR JOSE TENORIO, 789 893 3030, EXT. 1321 quien lleva el tema de devoluciones, me confirma que es la cantidad reportada, pero no sabe bien cuantas son las pizs que estan vacias y cuantas estan rotas.
Se le menciona que SE LE ENVIARA CORREO para que nos brinde la evidencia requerida y que nos de mas contesxto de la situacion.
auxdevoluciones3@sanver.com.mx
Mauricio Suarez 2024-09-03 17:16:55
Me intento comunicar con la vendedora pero no toma llamadas
Me comunico con Zendy y me comenta que no sabe cuantas pzs son las que estan dañadas y cuantas estan vacias.
me comenta que va a solicitar el dato
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:39:50
Persona que recibira a transportes: Jose Tenorio
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:21:21
Me comunico con el cliente, me conesta la llamada la Srita Jishel pero me comenta que ella no tiene conocimiento de dicho reporte, Me pasa a la Srita Yolanda de Compras y me comenta que el reporte ya tiene varios dias y que no sabe si aun cuentan con la cantidad reportada.
Menciona que los Cilindros llegaron en caja cerrada pero unos venian rotos de la tapa y otros vacios, no sabe bien la cantidad.
SE CORTA LA LLAMADA
Me comunico nuevamente y me contesta el Sr Marco de compras, me menciona que La Srta Jishel y Yolanda no se encuentran, se le pide que nos comente si cuentan con la cantidad reportada y me menciona que lo va a validar, que le regrese la llamada en 30 minutos
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:20:44
se requiere una explicación por escrito en donde indique los problemas derivados de fabricación, asi como evidencias, esto ya que se debe revisar con el GUN
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:13:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:12:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-16 a Fecha de compra: 2024-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211984369 a No. de Factura: 9211984369
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 23,726.88
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:12:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:11:54
se requiere sea mas especifica en el problema presentado, ya que el material se ve correcto, no se golpeado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:11:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:23:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:23:16
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto reportado el cual se describe a continuación: Imagen del producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:23:07
SANVER FORTE
Calle: CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64
Colonia: LA MORITA
Municipio: TANTOYUCA
Estado: VERACRUZ.
CP 92116

RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO

CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ 789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638

Compras8@sanver.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:15:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:13:21
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:13:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud 2 el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:12:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud 1 el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:12:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:11:09

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