Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 256589

TT256589 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 19 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 09:30:05 Fecha Cierre 2024-09-29 18:16:08
Tiempo Respuesta 00:09:59 Tiempo Solución 31 08:36:04
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Solicita la nota de crédito de 19 pzas de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Menciona que presenta defecto de fabricación, mal ensamblado
Direccion;
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ
789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638
Compras8@sanver.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211890803
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 32,874.08 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005997839 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud 1 Correo de solicitud
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Factura Factura
Evidencia calentadores
Evidencias Imagen del calentador
correo de planta indicando no procede la devolucion, pero pide evidencia fotografica y video Evidencia
correo en donde GR pide apoyo pero ya no recibe respuesta Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:16:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:16:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:16:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:15:56
-> Se adjunto el archivo correo en donde GR pide apoyo pero ya no recibe respuesta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 10:07:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 10:06:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 10:06:29
Planta rechazo la devolcuion de los calentadores, el Ing Solache les escribio por correo para que se le apoye pasando la devolcuion pero planta ya no respondio.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 10:06:17
-> Se adjunto el archivo correo de planta indicando no procede la devolucion, pero pide evidencia fotografica y video el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 16:02:37
Planta indica por correo no procede la devolcuion por el tiempo, sin embargo pide mas fotografías y video para el análisis, en el correo ya va copiada Zendy y vededora, se le envía whats a Zendy para que nos apoye con la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 16:01:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211890803 a No. de Factura: 9211890803
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:41:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 32,874.08
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:41:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:40:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:40:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 13:21:38
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Solicita la nota de crédito de 19 pzas de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Menciona que presenta defecto de fabricación, mal ensamblado
Direccion;
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ
789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638
Compras8@sanver.com.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:35:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:34:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:34:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Solicita la nota de crédito de 25 pzas de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Menciona que presenta defecto de fabricación, mal ensamblado
Direccion;
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ
789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638
Compras8@sanver.com.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:34:35
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 19
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:33:19
Cambiar cantidad y generar otro reporte: 1 para planta (206) y otro para logistica (205)
Mauricio Suarez 2024-08-30 13:33:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: calentadores
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:32:53
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Falla real que presentan los equipos
-Imagen donde se visualicen el total de los calentadores reportados
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:45:55
Falla real ; PRODUCTO CON OPERACIONES INCOMPLETAS O SIN OPERACION
Direccion;
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ
789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638
Compras8@sanver.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:43:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:42:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:42:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:41:48
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:41:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud 1 el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:40:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:40:04

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