Noe De La Fuentes

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Ticket No. 256572

TT256572 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Noe De La Fuentes
Celular 8122854700 Teléfono Fijo 8115001579
E-mail cruz_701017@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 06:27:40 Fecha Cierre 2024-09-03 12:13:00
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 5 05:40:37
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando un calentador modelo primo de 60 L gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura RI6474894
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie 0000051279 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santiago Colonia 15 de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección comonfort 104
Referencias por calle a la cola de caballo, pasando la paleteria regina, esta la escuela, Melchor Ocamp ahi dobla a la izquierda y al llegar a la esquina ahi es Muresa, ahi esta la casa
Observaciones
Latitud 25.3973465 Longitud -100.1332712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Cap de wa
Solicitud de evidencias Whatssap Solicitud de evidencias Whatssap
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:13:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:13:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:12:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:12:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:46:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:46:18
Se indica el cierre del reporte porque no se cuenta con las evidencias completas
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:46:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:45:46
Se solicitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:18:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias Whatssap
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:17:52
Se le solicitan evidencias pendinetes a usuario
imagen de su reg. de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:39:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:37:34
Pendiente imagen de su regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 08:24:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: RI6474894
Se cambio el No. de serie de: 0000051279 a No. de serie: 0000051279
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 08:23:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 08:23:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 06:39:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 06:39:51
Se cambio latitud: 25.3973465
Se cambio longitud: -100.1332712
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 06:39:42
La principal falla es que se apaga el calentador y se enciende y se vuelve a apagar
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 06:38:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 06:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 06:32:23

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