Claudia Reyes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 256570

TT256570 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Reyes
Celular 2282345254 Teléfono Fijo 2288150056
E-mail gerenciaic@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 362496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 20:16:57 Fecha Cierre 2024-09-13 09:34:08
Tiempo Respuesta 00:17:33 Tiempo Solución 15 12:59:38
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción


Se recibe correo de usuario solicitando garantia de PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL (1 pz)
CLAVE: 362496
· DESCRIPCIÓN: PIG TAIL 55cm C/MANERAL,PUNTA
POOL,TUERCA IZQ IUSA ( 6CA )
· MARCA: IUSA
· PROVEEDOR: INDUSTRIAS UNIDAS
FALLA DEL PRODUCTO: FUGA EN LA PUNTA

GERENTE SUCURSAL ISMAEL CRISTEIN
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Tel (228) 8 15 00 56
WhatsApp 22 82 34 52 54
e-mail: gerenciaic@onofre.com.mx
gerenciaic85@gmail.com
WebSite: https://ferreteriaonofre.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 372842
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256570 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014680 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 73.79 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia Imagen
Evidencia Nota de compra
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Solicitud de evidencias correo evidencias
Captura de correo solicitando evidencias Captura de correo solicitando evidencias
Evidencia Acuse de entrega
Correo Enviado Correo Enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256570
Orden Interna: 58014680
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228173
Orden de transporte : Transporte 0000531056
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:58:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:34:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:34:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:34:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256570
Orden Interna: 58014680
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228173
Orden de transporte : Transporte 0000531056
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:33:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:33:44
Me comunico con Miguel Vela comenta que ya le entregaron el material nuevo, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:33:40
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 19:11:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:38:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:38:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:37:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:24:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256570
Orden Interna: 58014680
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228173
Orden de transporte : Transporte 0000531056
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:24:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:44:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:44:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256570
Orden Interna: 58014680
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228173
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:44:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:47:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:47:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472117
N° DE REPORTE: TT256570
ORDEN INTERNA: 58014680
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ISMAEL CRISTEIN
CLIENTE ISMAEL CRISTEIN
TELEFONO: (228) 8 15 00 56/WhatsApp 22 82 34 52 54
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: RAFAEL LUCIO
CALLE: CALLE MERIDA N° 101
C.P. 91110
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL (362496) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:46:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256570
Orden Interna: 58014680
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:46:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 16:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256570
Orden Interna: 58014680
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 16:33:23
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:25:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:25:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:24:16
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de usuario solicitando garantia de PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL (1 pz)
CLAVE: 362496
· DESCRIPCIÓN: PIG TAIL 55cm C/MANERAL,PUNTA
POOL,TUERCA IZQ IUSA ( 6CA )
· MARCA: IUSA
· PROVEEDOR: INDUSTRIAS UNIDAS
FALLA DEL PRODUCTO: FUGA EN LA PUNTA

GERENTE SUCURSAL ISMAEL CRISTEIN
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Tel (228) 8 15 00 56
WhatsApp 22 82 34 52 54
e-mail: gerenciaic@onofre.com.mx
gerenciaic85@gmail.com
WebSite: https://ferreteriaonofre.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:23:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:11:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:11:24
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio

C.P. 91110 Xalapa, Veracruz

Gerente. Samuel
Tel (228) 8 15 00 56

WhatsApp 22 82 34 52 54
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:11:17
Se le envía correo solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-09-02 06:30:33
-> Se adjunto el archivo Captura de correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de correo solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-09-02 06:30:01
Se solicitan evidencias faltantes por correo
Angela Gomez Leon 2024-08-31 07:35:57
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 07:35:21
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 07:56:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:47:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:47:14
Se le solicita a usuario nos comparta los siguientes datos:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:46:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:45:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:44:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:44:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:34:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad