TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Omar Hernadez

Ticket No. 256577

TT256577 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Omar Hernadez
Celular	5536216506	Teléfono Fijo	4421864262
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-29 08:47:24	Fecha Cierre	2024-09-02 06:39:09
Tiempo Respuesta	00:03:26	Tiempo Solución	3 21:48:19
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, la falla se presento hace unos días, se suministra de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-13	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	San Miguel de Allende	Colonia	La Parroqu�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	San Francisco #84
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias Whatssap	evidencia
	Evidencia	Comprobante de compra, imagen de reg
	Evidencia	Cap de wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 06:39:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-02 06:39:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-09-02 06:39:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-09-02 06:38:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 06:38:50

Se valia reporte no se cuenta con foto de equipo y numero de serie , se procede a notificar a usuario cierre de reporte.

Ruth Salazar 2024-09-02 06:38:35

Se le solicitan a el usuario evidecias pendientes

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:59:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:59:27

LAS EVIDENCIAS NO SON DE ESTE REPORTE - CORRESPONDEN AL REPORTE TT256564

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:47:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, imagen de reg

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:46:23

Se solicitan evidencias al usuario por wa

Angela Gomez Leon 2024-08-31 07:26:50

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-31 07:26:29

se le indica su numero de reporte, se le menciona que evidencias se le solicitan asi mismo se le menciona proceso y politicas de garantia

Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 09:01:23

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 09:00:35

se suministra por cisterna
Hidroneumático
Cuenta con valvula alivio y jarro de aire
Realiza mantenimiento a su calentador mes y medio
Falla no calienta funcionaba correctamente hace una semana dejo de calentar

Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 09:00:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-29 08:51:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-29 08:50:50