Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 256562

TT256562 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 1182000000 Teléfono Fijo 7771011116
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS ROHS #400 NEGRO M Tipo Producto
División CONDUC. CONST. MCM Código 375128
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 18:45:11 Fecha Cierre 2024-09-03 15:51:30
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 5 21:01:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de alcione solicitando devolución de este material ya que tiene una parte dañada donde el recubrimiento se ve abierto y el cable queda expuesto.
SOn 60 metros los dañados pero el vendedor solicita NC por los 500 metros ya que no le sirve al cliente así y le urge la NC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211989892
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111055064 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Captura SAP
Factura IUSA CORRECTA CAPTURA SAP
Material dañado foto del daño
Correo de Solicitud Solicitud de cliente y vendedora
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:37:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:51:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:51:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:51:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:51:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:51:05
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:50:49
Quedamos pendientes de las imágenes
Mauricio Suarez 2024-08-30 13:42:03
Se recibe correo de JImena Ramos Bello mencionando lo siguiente:
Buenas tardes, Mauricio, en un momento te comparto lo solicitado, por otra parte, me acaban de avisar que el material lo mandaron a área de devoluciones en CDIS
Por lo que actualizo los datos de recolección:
Domicilio: Av. Gustavo Baz No. 262
Ciudad: Tlalnepantla, Edo. De México
Colonia: Col. La Loma
CP: 54060
Horario: 9 am- 2 pm y 4pm- 6 pm de lunes a viernes
Teléfono: (55) 5366 5999 ext. 2266 / 777 101 11 18 1182
Nombre Contacto: Alejandro Rocha/ Arturo Tamayo (área de devoluciones)
Mauricio Suarez 2024-08-30 13:36:14
Me comunico por telefono con Jimena Ramos Bello y me comparte la direccion.
Se le pide que nos comparta imagen de las puntas del cable, etiqueta del cable y leyenda grabada en el cable

ME CONFIRMA QUE VA A REGRESAR LOS 500 MTS
Mauricio Suarez 2024-08-30 12:48:00
Victor Hugo mirando mendoza: 3313
Mauricio Suarez 2024-08-30 12:40:16
Calle: Via morelos numero 318
Colonia: santa clara
Municipio: Ecatepec de Morelos
Estado: Edo. Mex
CP: 55540

Nombre de la persona que recibe a transportes: Armando Cano Ramirez
2 numeros telefonicos: 01 5557798190 ext 3311
Correo Electronico: alc-jrbe@alcione.mx
Mauricio Suarez 2024-08-30 12:38:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 19:00:19
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud de cliente y vendedora
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 19:00:14
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: foto del daño
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:58:53
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: CORRECTA
CAPTURA SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:57:13
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Captura SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:56:41
Se solicita

Dirección completa con CP de donde tienen el material apra recolectarlo.
Foto de la etiqueta con la que se cubre el cable.
Foto del texto grabado de detalles que esta en el recubimiento del cable.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:56:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:55:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:49:31

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