Alberto Vieyra Corona

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Ticket No. 256569

TT256569 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Vieyra Corona
Celular 9821192415 Teléfono Fijo 9821305033
E-mail requenaaguadalupe@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 20:06:21 Fecha Cierre 2024-09-05 08:22:41
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 7 12:10:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usaurio indica que su equipo presnta una cuartiadura en el fondo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Champot�n Colonia Arenal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 24 entre 41 y 43
Referencias A lado de un terreno baldío
Observaciones
Latitud 19.3400189 Longitud -90.733029214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,203.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap evidencias
EVIDENCIA ticket
EVIDENCIA Imagenes
EVIDENCIA imagen placa
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:07:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 08:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 08:22:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 08:22:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 08:22:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 08:22:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 08:21:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-09-04 12:41:37
Se genera el reporte TT257325 con distribuidor
Arleth Martinez 2024-09-04 12:41:28
Distribuidor se comunica para solicitar datos y evidencias necesarias para solicitar garantia
Ruth Salazar 2024-09-04 10:30:15
Se comunica distribuidor para solicitar información sobre el proceso de garantía del producto TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L el cual fue reportado por el cliente final se le proporciona toda la información necesaria para la solicitud de garantia.
Ruth Salazar 2024-09-02 09:19:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Citlali Salinas Garcia 2024-09-01 13:23:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Salinas Garcia 2024-09-01 13:22:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen placa
Citlali Salinas Garcia 2024-09-01 13:16:28
Se espera la imagen de la placa
Citlali Salinas Garcia 2024-09-01 13:14:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-09-01 13:13:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ticket
Citlali Salinas Garcia 2024-09-01 13:12:35
Se le envía wa al usuario solicitando sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 07:41:19
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 07:38:18
En espera de las siguientes imagenes para solicitar apoyo a Ec. fany
Imagen del tinaco
Imgen de la base del equipo donde se encuentra instalado
Imagen de la placa del tinaco
Imgen del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-08-28 20:14:36
Se cambio latitud: 19.3400189
Se cambio longitud: -90.733029214
Angela Gomez Leon 2024-08-28 20:13:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-28 20:13:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-28 20:13:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-28 20:11:47

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