TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

JOSE NESTOR OIRTEGA CASTILLO

Ticket No. 256567

TT256567 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	JOSE NESTOR OIRTEGA CASTILLO
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	gerencialz@onofre.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-28 19:41:52	Fecha Cierre	2024-09-03 16:03:17
Tiempo Respuesta	00:18:24	Tiempo Solución	5 20:03:01
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ( 1 pz) JOSE NESTOR OIRTEGA CASTILLO Código de producto reportado: 618106 Material: BOMBA PRESURIZADORA Cantidad: 1 Unidad de medida: PZA NO SE ACTIVA FALLA EN EL AUTOMATICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	213351
Fecha de Compra	2024-08-20	Lugar de Compra	Ferreteria Onofre
No. de Serie	203313	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	o
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo
	Evidencia	Imagen
	Evidencia	Nota de compra
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Solicitud de evidencias correo	Solicitud de evidencias correo
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:03:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:03:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:03:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:03:07

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:02:55

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:02:45

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Arleth Martinez 2024-09-02 06:24:30

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo

Angela Gomez Leon 2024-08-31 07:53:47

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 07:55:18

Ticket: Abierto paso a: En espera

Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:10:12

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:10:04

Se le solicita a usuario nos comparta:
Imagen del numero de serie
N° de cliente IUSA ( viene en las facturas IUSA)
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:

Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:09:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra

Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:06:59

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen

Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:06:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo

Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:01:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 20:00:16