Agustin Palacios

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Ticket No. 256553

TT256553 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Agustin Palacios
Celular 5515834244 Teléfono Fijo 5515293296
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 17:18:50 Fecha Cierre 2024-08-29 17:09:33
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 0 23:47:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Guadalupe del Moral
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección juan escutia #20
Referencias Cerca de laguna iztapalapa.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-31 08:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-31 08:10:00 2024-08-31 08:54:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador Se adjunta comprobante de compra, equipo y numero de serie
regulador Evidencia
Hoja de servicio CST; José Cano Sánchez
Orden de Servicio Dictamen: exceso de teflón y conexión erronea es un niple unión y debe ser un niple terminal, se retira exceso de teflón y el equipo enciende correctamente en presencia del cliente. Costo 350
Evidencia Usuario confirma asistencia del tecnico, califica el servicio como bueno
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:09:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:09:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:09:28
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:09:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:09:12
Usuario confirma asistencia del tecnico, califica el servicio como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:09:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario confirma asistencia del tecnico, califica el servicio como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:08:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:58:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:57:56
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: exceso de teflón y conexión erronea es un niple unión y debe ser un niple terminal, se retira exceso de teflón y el equipo enciende correctamente en presencia del cliente.
Costo 350
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:57:46
Se le avisa a tecnico y usuario
Arleth Martinez 2024-08-29 07:36:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-31 08:10
Arleth Martinez 2024-08-29 07:35:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Arleth Martinez 2024-08-29 07:35:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-29 07:34:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST; José Cano Sánchez
Arleth Martinez 2024-08-29 07:31:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-28 21:30:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-28 21:30:14
Se adjunta regulador
Angela Gomez Leon 2024-08-28 21:30:04
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-28 21:29:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias calentador el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra, equipo y numero de serie
Ruth Salazar 2024-08-28 21:27:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 17:22:31
Se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 17:22:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 17:22:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 17:22:02

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