TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guadalupe Nava Hernandez

Ticket No. 256558

TT256558 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Guadalupe Nava Hernandez
Celular	4471247079	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	odettenava@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-28 17:56:39	Fecha Cierre	2024-08-29 12:17:22
Tiempo Respuesta	00:03:54	Tiempo Solución	0 18:16:49
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando su calentador , no enciende con el encendido electronico, trato de encenderlo con encendedor pero dice la flama se va por abajo , conectado a cilindro de gas, con regulador color gris, requiere se le oriente y validar si es falla de equipo o manipulacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-06	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Morelia	Colonia	Villas de la Loma
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Lomas del Calvario #1287
Referencias	Cerca de Av. MAdero
Observaciones
Latitud	19.6887933	Longitud	-101.3141153

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 12:17:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 12:17:22

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 12:16:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 12:16:38

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 12:16:34

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 12:16:23

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 12:16:17

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no enciende y cuando lo hizo en un momento la flama salida hacia abajo, se le pide hacer una prueba de encendido manualmente que es colocar la perilla en piloto y con un encendedor el piloto enciende normal, se le pide que ahora gire la perilla al maximo para lograr encender el quemador el cual lo hace normal, se le indica que tiene que esperar de 20 a 25 minutos en lo que calienta, usuario queda de acuerdo con la informacion y con el cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 12:16:02

Se proporciona numero de reporte y se solciita apoyo a EC Hector, no se cuenta con evidencias porque el usuario requiere primero una asesoria de uso

Ruth Salazar 2024-08-28 18:03:33

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-08-28 18:02:30

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-08-28 18:02:18

Se cambio latitud: 19.6887933
Se cambio longitud: -101.3141153

Ruth Salazar 2024-08-28 18:01:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-28 18:00:33