Maria Dolores Hernandez Reyes

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Ticket No. 256556

TT256556 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Dolores Hernandez Reyes
Celular 4772853524 Teléfono Fijo 4775909774
E-mail hereymaria@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 17:40:16 Fecha Cierre 2024-08-28 20:30:49
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 0 02:46:02
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario solicitando la alta de garantia de su equipo son dos equipos los cuales esta dando de alta pero se encuntran en diferente domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Fracci�n del Granjeno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada la rosa 46 143 casa 1
Referencias fransisco villa y enfrente santo domingo a 2 cuadras el pollo feliz y una farmacia color de su casa porton blanco casa blanca una aparte amarilla
Observaciones
Latitud 21.0885454 Longitud -101.66663516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-28 20:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-28 20:30:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-28 20:30:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-28 20:30:32
Se valida reporte es ALTA DE GARANTIA se procede a cierre.
Ruth Salazar 2024-08-28 20:30:22
se le indico que el numero de reporte solo es para la alta de garantia del equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-28 17:50:57
Se le mencionan la politicas de garantia
Angela Gomez Leon 2024-08-28 17:50:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-28 17:45:40
Se cambio latitud: 21.0885454
Se cambio longitud: -101.66663516
Angela Gomez Leon 2024-08-28 17:45:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-28 17:44:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-28 17:44:47

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