Miguel Niño Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 256543

TT256543 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Niño Gomez
Celular 2712263689 Teléfono Fijo 2717172100
E-mail 8658-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 16:35:19 Fecha Cierre 2024-09-11 10:13:13
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 13 17:32:46
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ( 1 pz) el cual menciona que no enciende y cuando enciende no tiene presion
Home Depot 8658
Boulevard tratados de Cordoba #4912
Col. Alianza Popular
CP.- 94575
Cordoba Veracruz
Atencion: Miguel Niño
Tel.- (271) 71 7 2100 Ext. 2731-2405 – 271 226 36 89
Horario: 8:00-16:000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 865800410685063371
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256543 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018926 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,798.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia ticket
Evidencia Imagenes
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
solicitud de evidencias por correo solicitud de evidencias por correo
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado a distribuidor
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256543
Orden Interna: 56018926
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472121
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228178
Orden de transporte : Transporte 0000531056
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:53:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:13:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:13:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:13:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256543
Orden Interna: 56018926
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472121
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228178
Orden de transporte : Transporte 0000531056
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:12:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:12:50
Me comunico con Javier quien comenta que ya le entregaron la bomba nueva, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:12:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:45:31
No enlazan las llamadas, se le manda correo solicitando confirme si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:45:26
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 11:12:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 11:12:29
SUCURSAL INDICA COMO ENTREGADA LA BOMBA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 11:12:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:25:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256543
Orden Interna: 56018926
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472121
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228178
Orden de transporte : Transporte 0000531056
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:25:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:45:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:45:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256543
Orden Interna: 56018926
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472121
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228178
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:44:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:54:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:54:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472121
N° DE REPORTE: TT256543
ORDEN INTERNA: 56018926
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JOSE MIGUEL NIÑO
TELEFONO: (271) 71 72100 Ext. 2731- 271 226 36 89
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: ALIANZA POPULAR
CALLE: BOULEVARD TRATADOS DE CORDOBA 4912
C.P. 94575
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:54:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256543
Orden Interna: 56018926
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472121
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:54:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 16:43:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256543
Orden Interna: 56018926
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 16:43:45
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:47:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:47:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:04:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:04:17
Se recibe información
-Calle y número.- Boulevard tratados de Cordoba #4912
-Colonia.- Alianza Popular
-Municipio.- Cordoba
-Estado.- Veracruz
-CP.- 94575
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:04:02
Se valida reporte aun no se cuenta con dirección en donde esta el material, se envia correo en espera de su información.
Ruth Salazar 2024-09-02 07:23:10
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a distribuidor
Ruth Salazar 2024-09-02 07:22:14
Se solicita la direccion completa:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-CP
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:58:54
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Miguel Niño
Asociado de recibo y RTV| THE HOME DEPOT MÉXICO | 8658 CÓRDOBA
Tel. 271 (7172100) Ext. 2731/2405
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:55:04
Se le envia correo para que nos comparta evidencia faltante
Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:09:49
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias por correo
Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:09:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 07:49:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 16:43:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 16:43:24
Se le solicta al usuario nos comparta:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 16:43:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 16:41:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 16:41:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 16:40:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 16:40:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad