Valeria Del Carmen Pacheco

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Ticket No. 256549

TT256549 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 17:05:49 Fecha Cierre 2024-09-11 09:46:11
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 13 16:38:55
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Valeria solicitando la devolución de 8 piezas de calentador ambiente, porque ella no las solicitó, fue errar al facturar
Comenta durante la entrega regresaron 2 porque estaban rayados los calentadores y tenían aceite regado. Entonces fisicamente ella tiene 6 piezas, pero al pasar al segundo filtro se dieron cuenta que ellos no los habían solicitado.
Direccion: Calle simon Bolivar 54 , colonia Jose Carbel, Xalapa , Veracruz, CP 91030
Contacto: Valeria del Carmen Pacheco / Jesus Capistran / Manuela Ceferino
Telefono: 2281565719
ferremarquez.compras@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212061504
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,431.34 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831501279 ENTREGADEV 0840366204
NOTACRED 6111097235 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA
Evidencia MATERIAL
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 09:46:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 09:46:11
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 09:46:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 09:45:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 09:45:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 09:45:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-09 13:45:28
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-09 13:45:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-05 17:26:49
Aprob IU18 05sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-05 17:26:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 12:32:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Gomez 2024-09-05 08:37:05
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2024-09-05 08:36:36
Ya se llevo a cabo la recoleccion con el cliente el dia de ayer 04 de septiembre , quedando el material en resguardo en el cross dock de Veracruz
Hector Gomez 2024-09-05 08:35:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-02 16:43:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-02 16:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,431.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 20:24:17
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 20:23:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212061504 a No. de Factura: 9212061504
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 20:23:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 20:23:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 20:23:23
Validando, solo se genera por 6 equipos, pues ya se aplicó la NC por los otros 2 que regresó
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 17:10:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 17:09:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 17:09:32
Se cambio codigo: 619263 a codigo: 619263
Se cambio división: CALEFACTORES DE AMBIENTE a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 17:09:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 17:07:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 17:07:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 17:07:16

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