Luis Carlos Guitierrez

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Ticket No. 256546

TT256546 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Carlos Guitierrez
Celular 6391390800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1162-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 16:50:40 Fecha Cierre 2024-09-20 12:50:24
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 22 19:52:56
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción


Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP ( 1 pz) la cual menciona que dejo de bombear
LUIS CARLOS GUTIERREZ
JEFE DE RECIBO ,EMBARQUES
TEL (639)139-0800EXT2731
Nombre del responsable: Fidel Quintana.
teléfono: 6391114879. 6391851969.
Correo electrónico: 1162-Receive@homedepot.com.mx
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: 2da Ote. Numero 903 Ferrocarril Colonia: Terrazas
Municipio: Delicias Estado: Chihuahua CP: 33020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 116200310426570819
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256546 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018906 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,680.17 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia ticket
Evidencia Imagenes
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256546
Orden Interna: 56018906
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221007
Orden de transporte : Transporte 0000530679
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:28:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:50:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:50:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:50:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:50:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256546
Orden Interna: 56018906
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221007
Orden de transporte : Transporte 0000530679
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:50:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:50:08
Dsitribuidor me confirma que ya se hizo el cambio del material en garantía.
La bomba dañada la entregaron, se notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:49:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 12:40:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:24:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256546
Orden Interna: 56018906
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221007
Orden de transporte : Transporte 0000530679
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:24:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:29:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:29:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256546
Orden Interna: 56018906
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221007
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:29:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:48:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:48:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471293
N° DE REPORTE: TT256546
ORDEN INTERNA: 56018906
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS CARLOS GUTIERREZ
TELEFONO: 6391390800 EXT: 2731
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: DELICIAS
COLONIA: NUEVO TERRAZAS
CALLE: AV. FERROCARRIL ORIENTE 903
C.P. 33020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:48:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256546
Orden Interna: 56018906
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:48:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 12:34:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256546
Orden Interna: 56018906
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 12:34:22
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 09:36:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 09:36:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 09:36:41
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP ( 1 pz) la cual menciona que dejo de bombear
LUIS CARLOS GUTIERREZ
JEFE DE RECIBO ,EMBARQUES
TEL (639)139-0800EXT2731
Nombre del responsable: Fidel Quintana.
teléfono: 6391114879. 6391851969.
Correo electrónico: 1162-Receive@homedepot.com.mx
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: 2da Ote. Numero 903 Ferrocarril Colonia: Terrazas
Municipio: Delicias Estado: Chihuahua CP: 33020.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 09:36:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 17:51:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 17:51:50
Usuario comparte datos solicitados:
Nombre del responsable: Fidel Quintana.
2 números de teléfono: 6391114879. 6391851969.
Correo electrónico: 1162-Receive@homedepot.com.mx
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: 2da Ote. Numero 903 Ferrocarril Colonia: Terrazas
Municipio: Delicias Estado: Chihuahua CP: 33020
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 17:50:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 17:49:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 17:04:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 17:04:10
Se le solicita a usuario nos comparta:
(Cuando envie las imagenes confirmar el SKU del producto)
Imagen del producto
Imagen del numero de serie
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 17:01:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 16:58:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 16:57:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 16:57:28

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