Carlos Castillo Rodriguez

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Ticket No. 256544

TT256544 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Castillo Rodriguez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 8711753600
E-mail 1327-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 16:22:04 Fecha Cierre 2024-09-20 12:45:58
Tiempo Respuesta 00:18:29 Tiempo Solución 22 20:05:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción


Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de dos equipos los cuales no apagan en modo automático.
Direccion
Calle: Boulevard Miguel Alemán # 1052
Colona: Zona centro (campestre)
Municipio: Gomez Palacio
Estado: Durango
CP 35080
Responsable: Carlos Castillo.
Tel – 87-15-23-64-77

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256544 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018925 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen el equipo
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencias Número de serie, equipo
solicitud de evidencias por correo solicitud de evidencias por correo
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado al cliente.
Correo de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256544
Orden Interna: 56018925
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228175
Orden de transporte : Transporte 0000531132
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:35:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:45:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:45:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256544
Orden Interna: 56018925
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228175
Orden de transporte : Transporte 0000531132
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:45:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:45:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:45:41
Me comunico con el usuario, comenta que el material fue entregado el martes, el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:45:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 12:39:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:25:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:25:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256544
Orden Interna: 56018925
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228175
Orden de transporte : Transporte 0000531132
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:25:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:44:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:44:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256544
Orden Interna: 56018925
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228175
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:44:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:50:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:50:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472118
N° DE REPORTE: TT256544
ORDEN INTERNA: 56018925
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CARLOS CASTILLO
TELEFONO: 87-15-23-64-77
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIO
COLONIA: ZONA CENTRO (CAMPESTRE)
CALLE: BOULEVARD MIGUEL ALEMAN 1052
C.P. 35080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:50:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256544
Orden Interna: 56018925
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 10:50:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 16:38:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256544
Orden Interna: 56018925
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 16:37:54
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:54:26
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de dos equipos los cuales no apagan en modo automático.
Direccion
Calle: Boulevard Miguel Alemán # 1052
Colona: Zona centro (campestre)
Municipio: Gomez Palacio
Estado: Durango
CP 35080
Responsable: Carlos Castillo.
Tel – 87-15-23-64-77.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:54:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:53:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:51:13
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:07:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:07:41
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:07:35
Distribuidor confirma que solo es un equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:07:26
Se valida reporte y se le envía correo al distribuidor para validar la cantidad de productos reportados.
Ruth Salazar 2024-09-02 07:26:31
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado al cliente.
Ruth Salazar 2024-09-02 07:25:50
Se solicita apoyo para que nos confirmen cantidad de productos reportados
Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:06:22
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias por correo
Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:05:53
Se envía correo preguntando si es 1 o 2 equipos reportados.

La evidencias ya están completas
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:59:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:54:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202405
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:53:26
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:51:28
Se recibe correo mencionando lo siguiente:

Calle: Boulevard Miguel Alemán # 1052
Colona: Zona centro (campestre)
Municipio: Gomez Palacio
Estado: Durango
CP 35080
Responsable: Carlos Castillo.
Tel – 87-15-23-64-77
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:50:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 07:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 16:57:39
Se solicita el comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 16:57:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen el equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 16:57:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 16:56:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 16:51:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 16:40:33

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