Ivan Cortes Vazquez

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Ticket No. 256511

TT256511 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ivan Cortes Vazquez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail icortes@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES Tipo Producto
División ASPIRADORAS Código 619111
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 15:11:50 Fecha Cierre 2024-09-09 13:34:31
Tiempo Respuesta 00:07:47 Tiempo Solución 11 22:14:54
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solictando garantia de ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES ( 1 pz)
apoyo, con el trámite de la devolución del cliente 50076 Vidal Romero Norma
El cliente reporta que el equipo ya no enciende.
El equipo se encuentra en sucursal Veracruz y fue recolectado por el vendedor.
No de factura:
9211890964
No y nombre de cliente
50076 Vidal Romero Norma
Nombre vendedor
IVAN CORTES VAZQUEZ
Código de material
619111
Cantidad
1 PIEZA
Motivo de la devolución.
ASPIRADORA NO ENCIENDE
Ubicación de la mercancía
MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DE VERACRUZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211890964
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio TUXPAN, VERACRUZ Colonia LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ABASOLO No. 22 A
Referencias CEDIS VERACRUZ
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,237.38 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831509803 ENTREGADEV 0840366776
NOTACRED 6111104628 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 13:34:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 13:34:31
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 13:34:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 13:33:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 13:33:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 13:33:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-04 11:25:03
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-04 11:24:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-31 10:19:42
Aprob IU18 31agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-31 10:19:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-08-30 14:18:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-30 12:22:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211890964 a No. de Factura: 9211890964
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Mauricio Suarez 2024-08-30 12:22:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,237.38
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-30 12:22:03
En el correo se menciona que el material se encuentra en Cedis Veracruz y fue recolectado por el vendedor
Mauricio Suarez 2024-08-30 12:20:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 18:00:18
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 17:59:40
Ticket: Analisis paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 15:25:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 15:25:04
Solicito nos comparta la siguiente informacion:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 15:24:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 15:21:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 15:21:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 15:20:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 15:20:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 15:19:37

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