TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Gonzalez Ruiz

Ticket No. 256477

TT256477 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Francisco Gonzalez Ruiz
Celular	3336290089	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	pacoypatystevens@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-28 14:31:24	Fecha Cierre	2024-09-03 09:22:04
Tiempo Respuesta	00:02:59	Tiempo Solución	5 18:47:41
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usaurio se comunica solicitando ASESORIA DE PRODUCTO ya que comenta la bomba la tiene activa para tres servicios pero comenta no tiene la suficiente fuerza, el usuario quiere saber si la pone para dos servicios le podria dar mejor resultados. Su duda es tambien saber si los servicios son en forma simultanea.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-13	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	Altavista Residencial
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Altavista
Referencias	Cerca de OXXO
Observaciones
Latitud	20.77499	Longitud	-103.4170175

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 09:22:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 09:22:04

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Pregunta si puede ocupar mas de un servicio simultaneo

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 09:21:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 09:20:50

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 09:20:44

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 09:20:39

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 09:20:31

Me comunico con usuario para brindar asesoría y no se tiene éxito, se le escribe a través de WhatsApp que la bomba no la puede ocupar con servicios simultáneos solo por servicio en un recorrido no mayor a 12 m

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 09:12:09

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, el numero no cuenta con WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 17:18:39

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, se intentara mas tarde

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 10:19:06

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 11:55:12

Se proporciona numero de reporte y se solicita apoyo a EC Hector para ASESORIA DEL PRODUCTO

Ruth Salazar 2024-08-28 14:55:40

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-08-28 14:54:59

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-08-28 14:54:52

Se cambio latitud: 20.77499
Se cambio longitud: -103.4170175

Ruth Salazar 2024-08-28 14:54:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-28 14:34:23