Alexis Jared Gonzalez Andrade

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Ticket No. 256465

TT256465 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alexis Jared Gonzalez Andrade
Celular 4778652505 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail incidencias_compras@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 6 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302560
Cantidad 7 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 13:50:45 Fecha Cierre 2024-09-03 09:34:33
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 5 19:41:37
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior cerrado por falta de evidencias TT255610
Se recibe correo de Alexis Jared González Andrade solicitando la NC ya que en la entrega de material se detecto una discrepancia de 7 kilos en el material y solicita la NC.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050202
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MAT
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:34:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:34:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:34:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:34:24
Reporte duplicado con TT256426
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:57:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:57:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:57:20
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:55:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:55:06
SE APERTURA REPORTE A PETICION DE COMPAÑERO MAURICIO
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:53:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:52:56

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