Angel Hecheverria

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Ticket No. 256464

TT256464 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angel Hecheverria
Celular 4611698818 Teléfono Fijo 4611698821
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT i-SOLAR KI-600LN 120V 2-1 Tipo Producto
División KIT SOLAR Código 278686
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 13:49:20 Fecha Cierre 2024-09-02 08:20:44
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 4 18:28:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no funciona, solo parpadea un color rojo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Las Compuertas del Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Compuertas real #104
Referencias Atras de la plaza liverpool
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap Solicitud de evidencias Whatssap
Comentarios del usuario usuario indica que su reporte problema quedo solucionado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:20:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:20:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:20:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:20:32
Usuario comenta que ya solucionó el problema por su cuenta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:19:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:24:01
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: usuario indica que su reporte problema quedo solucionado
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:23:47
Se solicitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:16:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias Whatssap
Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:16:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 13:53:00
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 13:52:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 13:52:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 13:52:39

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