TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Serafin Granados Sierra

Ticket No. 256452

TT256452 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Serafin Granados Sierra
Celular	7712156740	Teléfono Fijo	7712342521
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-28 13:17:05	Fecha Cierre	2024-09-02 07:15:50
Tiempo Respuesta	00:05:37	Tiempo Solución	4 17:53:08
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica suuario reportando un calentador modelo primo instantaneo de 6L Gas LP menciona calienta de mas el agua aunque mueba las llaves Se suministra tinaco tinaco al calentador 2m calentador regadera medio metro Regulador gris Baterias panasonic perillas al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-24	Lugar de Compra	distribuidora soni sa de cv
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Calnali	Colonia	Calnali Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Unidad las brisas
Referencias	Frende al panteon municipal junto al puende
Observaciones
Latitud	20.8984772	Longitud	-98.5921137

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	solicitud de evidencias por correo	solicitud de evidencias por correo
	Evidencia	Cap de wa
	Confirmacion cierre de reporte	Se anexa mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 07:15:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-02 07:15:50

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 07:15:46

Se procede a cierre de reporte ya que no se cuenta con las evidencias solicitadas .

Ruth Salazar 2024-09-02 07:15:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-09-02 07:15:09

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-09-02 07:15:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Salazar 2024-09-02 07:15:00

-> Se adjunto el archivo Confirmacion cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-02 07:14:50

Se le solicitan evidencias a usuario

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:15:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:15:37

Se solicitan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:18:32

-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias por correo

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:18:12

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 13:24:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 13:24:01

Se cambio latitud: 20.8984772
Se cambio longitud: -98.5921137

Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 13:23:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 13:22:42