TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julio Cesar

Ticket No. 256459

TT256459 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Julio Cesar
Celular	4441655539	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	PANEL SOLAR PV-17 MA 60C MONO M3 330W A	Tipo Producto
División	MODULO SOLAR	Código	223871
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-28 13:39:58	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:56	Tiempo Solución	21 21:46:41
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario cometna que desde el 8 de agosto, realizó la refacturación en la liga, pero sigue sin llegarle, le aprece el mensaje "ESTA FACTURA SE ENCUENTRA EN PROCESO DE CANCELACION" Factura: 9212055445 Pedido: 000063408

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212055445
Fecha de Compra	2024-08-06	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	Con cliente	Remision	CDPT PASTEJE
Estado	San Luis Potos�
Municipio	San Luis Potos�	Colonia	Las fuentes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Circuito las fuentes #180
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831505382

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 16:36:48

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-29 17:23:55

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Seguimiento de incidente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 18:59:22

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-06 a Fecha de compra: 2024-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212055445 a No. de Factura: 9212055445
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 18:59:05

Erika Medina:
La factura la ingreso el cliente con errores en sus datos fiscales y se timbro genérica.
Tendrían que validar la pagina de SIEFI con Liz Paz o ingresarla directamente por Case, ya que no tiene ningún proceso iniciado .

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 18:58:51

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 13:50:47

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Enrega de archivo de facturas

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 13:50:42

Envio correo a Erika Medina para saber el estatus de la refactura

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 13:50:25

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:44:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:44:04

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:43:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:42:54