Julio Cesar

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Ticket No. 256459

TT256459 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Julio Cesar
Celular 4441655539 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PANEL SOLAR PV-17 MA 60C MONO M3 330W A Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 223871
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 13:39:58 Fecha Cierre 2024-10-04 10:32:06
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 36 20:49:12
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario cometna que desde el 8 de agosto, realizó la refacturación en la liga, pero sigue sin llegarle, le aprece el mensaje "ESTA FACTURA SE ENCUENTRA EN PROCESO DE CANCELACION"
Factura: 9212055445
Pedido: 000063408

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212055445
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie Con cliente Remision CDPT PASTEJE
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Las fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito las fuentes #180
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831505382 ENTREGADEV 0840367448
NOTACRED 0980441554 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Evidencia conversación
Evidencia Solicitud de evidencia
situción fiscal evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 10:32:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 10:32:06
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 10:32:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 10:31:49
Le comparto al cliente su refactura y le comento el cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 10:31:39
Isela indica que envia archivosde factura al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 10:28:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 19:33:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 19:33:27
Piudo los archivos para compartir al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 19:33:20
La refactura solicitada es la 9212109135
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 19:32:22
Pido a Erika La refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 12:09:18
Erika pide a Oscar: Me puedes ayudar a colocar el material en LIBRE UTILIZACION DE LA FACTURA 9212055445
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-02 10:34:14
Comparto datos para refactura a Erika Medina
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 11:02:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 11:26:07
Compatro CSF aEika para refacturar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 11:26:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-29 19:58:26
Se adjutan documentos y comentarios el usuario
Tarjeta de crédito.
Gastos en general
Personal físicas con actividad empresarial

Angela Gomez Leon 2024-09-29 19:58:05
-> Se adjunto el archivo situción fiscal el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-29 19:57:25
Se solicita a petición de EC Hugo a usuario
CONSTANCIA DE SITUIACION FISCAL, METODO DE PAGO, USO DEL CFDI, REGIMEN FICAL PARA REFACTURAR
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 16:24:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 16:23:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 16:02:51
SOLICITAR CONSTANCIA DE SITUIACION FISCAL, METODO DE PAGO, USO DEL CFDI, REGIMEN FICAL PARA REFACTURAR
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 16:02:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 11:34:25
Pido a Oziel se contabilice la NC, para poder refacturar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 11:34:17
se recibe wa de usuario mencionando
Buenas noches, aún no pasan por el panel dañado ni me han refactutarado. Algún otro medio de contacto para agilizar ambos temas? Ya fue excesivo el tiempo de espera
Favor de proceder con el reembolso del panel dañando y pueden pasar por el cuando puedan pero necesito mi dinero de regreso


Se pide apoyo a EC Hugo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:25:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia conversación
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:25:06
Pido a Oscar se comntabilice la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 16:07:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 12:26:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 16:36:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-29 17:23:55
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 18:59:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-06 a Fecha de compra: 2024-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212055445 a No. de Factura: 9212055445
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 18:59:05
Erika Medina:
La factura la ingreso el cliente con errores en sus datos fiscales y se timbro genérica.
Tendrían que validar la pagina de SIEFI con Liz Paz o ingresarla directamente por Case, ya que no tiene ningún proceso iniciado .

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 18:58:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 13:50:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 13:50:42
Envio correo a Erika Medina para saber el estatus de la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 13:50:25
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:44:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:44:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:43:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:42:54

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