TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Hernandez

Ticket No. 256442

TT256442 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Oscar Hernandez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5543228440
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI	Tipo Producto
División	TANQUES PRESURIZADOS	Código	619035
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-28 13:03:01	Fecha Cierre	2024-09-03 09:35:14
Tiempo Respuesta	00:02:45	Tiempo Solución	5 20:29:28
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

se recibe WA de Oscar, solicitando nota de credito, pues comenta que se equivocaron en pedirlo 1 pieza TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI sku 619035 Oscar Hernández 5543228440 ulisesrivas@tubcon.com Av.mexico #25 Barrio de Puxtla San Juan Teotihuacán , Edomex Cp55842

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211715810
Fecha de Compra	2024-07-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	SIN
Municipio	SINALOA	Colonia	GUASAVE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BENIGNO VALENZUELA S/N
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831515534

ENTREGADEV

0840349964

NOTACRED

6005900655

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Solicitud wa, equipo

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:35:53

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:35:28

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:35:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:35:14

se cierra ya que el numero de cliente esta mal

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:35:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:34:58

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 10:52:19

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 10:52:12

Se apertura nuevo reporte, en el perfil correcto TT256969

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 10:52:07

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 15:03:05

Corregir numero de cliente

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 15:02:59

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:06:58

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:06:51

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud wa, equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:06:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:06:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:05:46