TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ISIDRO ARELLANO

Ticket No. 256449

TT256449 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ISIDRO ARELLANO
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	5634484492
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-28 13:18:22	Fecha Cierre	2024-08-31 17:55:18
Tiempo Respuesta	00:02:44	Tiempo Solución	3 04:34:12
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usaurio menciona que su clentador no enciende, tipo de pilas D Duracel, suministro de agua es de tinaco distancia tres metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-08-30	Lugar de Compra	Portales
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Isidro Fabela
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Tercera poniente num 35
Referencias	Color de casa blanca y saguan negro
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	solicitud de evidencias por correo	solicitud de evidencias por correo
	Equipo-número de serie	Se anexan evidencias enviadas por el usuario PENDIENTE COMPROBANTE DE COMPRA
	Mensaje WAB	Se anexa mensaje enviado a usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-08-31 17:55:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-31 17:55:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-08-31 17:55:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-08-31 17:55:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-08-31 17:55:01

Se procede a cierre de reporte ya que el usuario no cuenta con el comprobante de compra y se le comenta sobre servicio con costo, se le proporciona el número de Salinas y Cano.

Ruth Salazar 2024-08-31 17:54:50

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario

Ruth Salazar 2024-08-31 17:53:59

Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Ruth Salazar 2024-08-31 17:53:22

Se recibe mensaje de usuario con evidencias solicitadas.

Ruth Salazar 2024-08-31 16:30:25

-> Se adjunto el archivo Equipo-número de serie el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario PENDIENTE COMPROBANTE DE COMPRA

Ruth Salazar 2024-08-31 16:30:00

Se solicitan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:20:39

-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias por correo

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:20:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-28 13:25:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-28 13:25:10

Usuario menciona que si no encuentra la nota aún requiere la asesoria

Arleth Martinez 2024-08-28 13:24:38

Se le solicita:
proporcione las siguientes evidencias para brindarle el seguimiento correspondiente :
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra

Arleth Martinez 2024-08-28 13:24:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-28 13:21:06