Jose Saul Osuna Ramirez

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Ticket No. 256447

TT256447 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Saul Osuna Ramirez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jsosuna@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL 2PIGTEL 20"TCA CONICA3/8"20PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323990
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 13:03:45 Fecha Cierre 2024-09-23 15:22:32
Tiempo Respuesta 00:13:19 Tiempo Solución 26 02:05:28
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Descripción
Se recibe correo de Jose Saul Osuna Ramirez
Solicita la recolección y devolución de R2001 NAL 2PIGTEL 20"TCA CONICA3/8"20PZ
Menciona que se solicito por error un código distinto al requerido
Contacto: Miguel Ernesto Garcia
Telefono: 667-784-3145

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212042121
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN DE ROSALES, SINALOA Colonia INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD MANUEL J CLOUTHIER 1528
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-05 18:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,450.60 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831514468 ENTREGADEV 0840367550
NOTACRED 6111110107 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-05 18:50:00 2024-09-05 19:34:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Caja cerrada
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:22:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:22:32
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:22:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:22:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:22:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:21:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 11:27:38
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 22:12:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 22:12:35
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 11:59:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 11:58:54
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-18 11:17:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 15:48:46
Aprob IU09 13sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 15:48:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:39:20
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-10 17:12:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-10 17:12:19
MERCANCIA RECOLECTADA 10-09
Carlos Trejo 2024-09-10 17:12:09
Usuario comenta por wa que le informaron que mañana recolectan.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 15:20:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 18:50
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:19:42
Cedis indica recolecta mañana 5
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:19:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-02 16:33:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-02 16:33:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:28:24
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:28:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-20 a Fecha de compra: 2024-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212042121 a No. de Factura: 9212042121
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:26:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,450.60
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:25:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 15:31:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 15:31:09
El material en el siguiente domicilio en poder de cliente.

** CALLE: Blvd. Maquio J. Clouthier
** NO: 1528
** COLONIA: Independencia
** MUNICIPIO: Culiacán
** ESTADO: Sinaloa
** CP: 80190
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 15:30:58
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Dirección de donde se encuentra el material:
-Calle y Número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:27:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:23:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:22:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Caja cerrada
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:21:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:19:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:19:34
Se cambio la descripción del caso a: Descripción
Se recibe correo de Jose Saul Osuna Ramirez
Solicita la recolección y devolución de R2001 NAL 2PIGTEL 20"TCA CONICA3/8"20PZ
Menciona que se solicito por error un código distinto al requerido
Contacto: Miguel Ernesto Garcia
Telefono: 667-784-3145.
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:17:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:17:04

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